.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Як працює білінг у LumaDock?
Усі VPS-плани LumaDock оплачуються наперед щомісяця, з можливістю вибору місячного, піврічного або річного циклу. Річна оплата дає змогу заощадити до 40 % порівняно з помісячною.
Кожен план покривається нашою 30-денною гарантією повернення коштів і можливістю скасування в будь-який момент, тож ви можете почати без ризику.
Чи пропонуєте ви гарантію повернення коштів?
Так. Кожен новий VPS має 30-денну гарантію повернення коштів. Якщо ви не задоволені протягом перших 30 днів, ви можете подати запит на повне повернення. Щоб отримати повернення, потрібно вибрати опцію повернення у полі причини скасування.
Саме скасування VPS протягом перших 30 днів не запускає повернення автоматично. Після схвалення кошти повертаються протягом 2–3 робочих днів, залежно від банку.
Ця політика діє лише для вашої першої покупки VPS і чинна 30 днів від дати оплати.
Повернення стосуються лише VPS-планів і не охоплюють ліцензії, панелі керування чи додаткові послуги. Кілька покупок не підлягають відшкодуванню. Деталі — у нашій Політиці повернення.
Скільки коштує хостинг LumaDock?
Плани VPS LumaDock починаються від 1,49 $/місяць за VPS з 1 ГБ RAM при річній оплаті. Усі плани можна скасувати будь-коли, без прихованих зборів, і вони включають 30-денну гарантію повернення коштів.
Чи можу я скасувати план у будь-який момент?
Так, ви можете скасувати його коли завгодно. Ваш VPS залишиться активним до кінця поточного оплаченого періоду.
Зверніть увагу, що скасування не означає автоматичне повернення; запит на повернення потрібно подати окремо протягом 30 днів згідно з політикою гарантії.
Чи є безкоштовний пробний період?
Ми не пропонуємо безкоштовних пробних періодів, але кожен новий VPS покривається 30-денною гарантією повернення коштів. Ви можете спробувати LumaDock без ризику та подати запит на повернення протягом перших 30 днів, якщо він вам не підходить.
Що станеться, якщо платіж не пройде?
У разі помилки платежу ви отримаєте лист-нагадування та кілька автоматичних повторних спроб. Якщо рахунок залишиться неоплаченим, ваш VPS буде призупинено через 1 день. Дані зберігаються 5 днів, після чого VPS видаляється безповоротно. Ви можете відновити послугу, сплативши рахунок до видалення.
Чи стягуєте ви ПДВ?
Наразі ми не стягуємо ПДВ, оскільки LifeinCloud LTD ще не перевищила поріг реєстрації. У майбутньому ПДВ буде впроваджено відповідно до вимог законодавства.
Що відбувається з невикористаними днями, якщо я оновлю план?
Під час оновлення VPS ви сплачуєте лише різницю у ціні за решту днів поточного білінгового циклу. Дата поновлення залишається тією самою, і жоден оплачений час не втрачається.
• Місячні плани: ви сплачуєте пропорційну різницю за дні, що залишилися.
• Річні плани: ви сплачуєте пропорційну різницю за решту річного терміну.
Які способи оплати ви приймаєте?
LumaDock наразі приймає лише оплату банківськими картками.
Ви також можете поповнити баланс облікового запису наперед; кошти будуть використані для майбутніх рахунків і поновлень.
Збережені картки й баланс використовуються для автоматичного поновлення, щоб ваші послуги залишалися активними без перебоїв.
Чому я бачу неоплачений рахунок до дати поновлення?
Для кожної послуги LumaDock створює попередній рахунок за кілька днів до дати поновлення. Це дає вам час перевірити й підготувати оплату.
Якщо у вас збережена картка або баланс, система автоматично спише платіж у день поновлення, не раніше.
До того часу рахунок відображається як «неоплачений», що є нормальним і не означає ризику для послуги.
Як створити обліковий запис LumaDock?
Як увійти у свій обліковий запис?
Увійдіть через Клієнтську зону на нашому сайті, використовуючи зареєстрований email і пароль.
Чи можу я оновити дані свого облікового запису?
Так. Ви можете змінити контактні дані, платіжну інформацію й пароль у будь-який час у Клієнтській зоні.
Чи можу я мати кілька користувачів під одним обліковим записом?
Так. Ви можете додавати підоблікові записи з різними правами доступу (наприклад, для розробників, бухгалтерів або членів команди) безпосередньо у Клієнтській зоні.
Як захищений мій обліковий запис?
Усі облікові записи захищені надійним шифруванням і підтримують двофакторну автентифікацію (2FA). Рекомендуємо ввімкнути 2FA для максимальної безпеки.
Що робити, якщо я втратив доступ до своєї електронної пошти?
Якщо ви більше не маєте доступу до зареєстрованої адреси, зверніться до служби підтримки.
Після перевірки особи ми допоможемо оновити дані облікового запису.
Яку швидкість мережі я отримаю?
Усі VPS LumaDock мають порт 1 Gbps, із реальною пропускною здатністю близько 300–400 Mbps залежно від навантаження.
Чи є трафік безлімітним?
Так. Усі плани включають необмежений трафік без прихованих лімітів або додаткових оплат.
Чи надаєте ви IPv4 та IPv6?
Так. Кожен VPS має одну публічну IPv4-адресу за замовчуванням і повну підтримку IPv6. Додаткові IPv4 можна придбати окремо.
Чи можу я використовувати приватну мережу між своїми VPS?
Так. Підтримується приватне мережеве з’єднання, щоб ваші VPS-екземпляри могли обмінюватися даними без використання публічного трафіку.
Чи можу я керувати правилами брандмауера?
Так. Ви можете керувати правилами брандмауера безпосередньо в панелі LumaDock, дозволяючи або блокуючи трафік за потреби.
Чи є заблоковані порти на моєму VPS?
Трафік SMTP на порту 25 (вхідний і вихідний) за замовчуванням фільтрується на всіх VPS LumaDock для захисту репутації мережі та зменшення зловживань.
Усі інші стандартні порти доступні та повністю налаштовуються.
Щоб розблокувати порт 25, необхідно подати запит через офіційну форму та отримати ручне схвалення від нашої команди. Застосовуються вимоги щодо відповідності. Ви можете почати, надіславши форму розблокування порту SMTP 25.
З міркувань безпеки рекомендуємо увімкнути брандмауер і відкривати лише необхідні порти та IP-адреси.
Чи включено DDoS-захист?
Так. Базовий DDoS-захист L3/L4 постійно активний у кожному VPS без додаткових витрат, забезпечуючи безперервну роботу сервісів.
Чи маю я повний root-доступ?
Так. Кожен VPS LumaDock працює на KVM та надає повний root-доступ, що дозволяє вам повністю контролювати операційну систему, застосунки й налаштування сервера.
Які ОС та додатки можна встановити?
Ви можете розгорнути VPS з широким вибором Linux-дистрибутивів і Windows Server, а також із застосунками одним кліком, як-от WordPress, Docker чи Magento.
Чи можу я перевстановити або змінити ОС пізніше?
Так. З панелі керування можна будь-коли перевстановити VPS з іншим ОС або шаблоном.
Процес автоматизований і зазвичай триває кілька хвилин.
Чи можу я використовувати власний ISO?
Так. Підтримуються користувацькі ISO-образи (через підтримку). Відкрийте запит, і наша команда додасть файл до вашого VPS.
Керований чи самостійний хостинг?
LumaDock VPS є самостійно керованим за замовчуванням.
Ми надаємо інфраструктуру, обладнання та панель керування, а ви відповідаєте за налаштування й обслуговування сервера.
Команда підтримки допомагає з інфраструктурними питаннями, але не керує вашими застосунками.
Чи надаєте ви резервні копії?
Так. Плани Performance VPS включають один автоматичний слот резервного копіювання безкоштовно (можна налаштувати — щодня, щотижня або щомісяця).
Плани Starter не включають резервне копіювання, але його можна придбати окремо як 3- або 7-слотові додатки.
Крім того, у всіх планах доступні снепшоти для створення точок відновлення перед змінами.
Як я можу зв’язатися з підтримкою?
Ви можете звернутися до нашої команди підтримки безпосередньо з клієнтської зони, відкривши запит, або через онлайн-чат чи електронну пошту.
Чи доступна підтримка 24/7?
Так, але з різними рівнями покриття:
• Команда підтримки клієнтів (24/7): Доступна цілодобово для загальних запитань, білінгу, проблем з обліковим записом і базової допомоги.
• Інженери-інфраструктурники (пн–пт, 09:00–17:00 GMT): Наші спеціалісти працюють у робочі години для вирішення складних технічних питань.
• Критичні проблеми інфраструктури (24/7): Аварійні ситуації, що стосуються серверів, дата-центру або мережі, обробляються будь-якої пори доби.
Таким чином, ви завжди маєте доступ до допомоги, коли це потрібно, а критичні питання розглядаються першочергово.
Яку саме підтримку ви надаєте?
Ми надаємо допомогу з інфраструктурних питань — мережа, обладнання, віртуалізація, функції панелі керування.
Хостинг VPS є самостійним, тобто встановлення, налаштування й усунення помилок у вашій VPS виконуєте ви самостійно.
Як швидко я отримаю відповідь?
У робочі години (пн–пт, 09:00–17:00 GMT) наші фахівці зазвичай відповідають на запити протягом кількох хвилин. Поза цим часом команда підтримки клієнтів працює цілодобово, але технічні звернення обробляються наступного робочого дня.
Для швидкої допомоги найкраще скористатися онлайн-чатом.
Для складніших питань радимо відкрити запит, щоб вас направили до потрібної команди.
Чи передаєте ви підтримку стороннім компаніям?
Ні. Уся підтримка здійснюється внутрішньо командою LumaDock.
Ви завжди спілкуєтеся з реальними інженерами, які добре знають нашу інфраструктуру.
Чи надаєте ви керовану підтримку?
LumaDock — це платформа VPS із самостійним керуванням за замовчуванням.
Якщо вам потрібна допомога з програмним забезпеченням чи індивідуальними налаштуваннями, ви можете подати запит.
Ми можемо надати найкращу можливу допомогу, але вона не гарантується й не входить до стандартного обслуговування.
Як керувати моїм VPS?
Наша панель об’єднує все в одному місці: ви можете запускати та відстежувати сервери, керувати резервними копіями й снепшотами, налаштовувати брандмауер, користувачів і SSH-ключі, а також встановлювати операційні системи чи додатки кількома кліками.
Чи можу я отримати доступ до VPS без SSH?
Так. Ви можете використовувати вбудовану браузерну консоль (noVNC) безпосередньо з панелі, навіть якщо SSH тимчасово не працює.
Які дії можна виконувати з панелі?
З панелі ви можете запускати, зупиняти, перезапускати чи перевстановлювати VPS, керувати правилами брандмауера, приватними мережами, снепшотами, резервними копіями та переглядати статистику використання.
Чи можу я перевстановити сервер із панелі?
Так. Ви можете перевстановити VPS будь-якою доступною ОС за кілька кліків.
Процес автоматизований і зазвичай триває лише кілька хвилин.
Чи можу я керувати кількома VPS з одного акаунта?
Так. Усі ваші VPS відображаються в клієнтській зоні, і кожен можна керувати окремо.
Чи підтримує панель ролі користувачів або підоблікові записи?
Так. Ви можете створювати підоблікові записи з різними рівнями доступу — для розробників, бухгалтерів чи колег, які працюють над спільними проєктами.
Чи можу я оновити VPS через панель?
Так. У клієнтській зоні ви можете підвищити план VPS у будь-який момент.
Система автоматично розрахує різницю в ціні за решту днів, і оновлення набуде чинності після оплати.
Які операційні системи можна встановити?
Ви можете розгорнути VPS із різними дистрибутивами Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux тощо), а також із Windows Server.
Чи підтримуєте ви встановлення додатків одним кліком?
Так. LumaDock пропонує готові шаблони для популярних додатків, таких як WordPress,
Docker, Magento та інші.
Встановлення виконується кількома кліками прямо з панелі.
Чи можу я змінити ОС або додаток після встановлення?
Так. Ви можете перевстановити VPS будь-коли з іншою ОС безпосередньо через панель керування.
Процес автоматичний і триває лише кілька хвилин.
Чи можна використовувати власний ISO?
Так. Якщо вам потрібна користувацька ОС чи спеціальне середовище, відкрийте запит — наша команда прикріпить ваш ISO-образ до VPS.
Чи є додатки попередньо налаштованими?
Наші шаблони встановлюють програмне забезпечення з базовими налаштуваннями, щоб заощадити час.
Після цього ви можете адаптувати додаток під потреби свого проєкту.
Чи є додаткова вартість за попередньо встановлені додатки?
Ні. Усі доступні шаблони ОС і додатків входять до пакету без додаткових оплат.
Ви оплачуєте лише сам VPS-план.
Що станеться з моїми даними, якщо я перевстановлю VPS?
Перевстановлення повністю видаляє всі наявні дані на сервері.
Нова установка вибраної ОС або додатку замінить попередні файли.
Щоб зберегти дані, створіть резервну копію або снепшот перед перевстановленням.
