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¿Cómo funciona la facturación en LumaDock?
Todos los planes VPS de LumaDock se pagan por adelantado de forma mensual, con la opción de elegir facturación mensual, semestral o anual. La facturación anual ofrece ahorros de hasta un 40 % en comparación con el pago mes a mes.
Cada plan está cubierto por nuestra garantía de reembolso de 30 días y la flexibilidad de cancelar en cualquier momento, para que puedas comenzar con confianza.
¿Ofrecen garantía de reembolso?
Sí. Cada nuevo VPS incluye una garantía de reembolso de 30 días. Si no estás satisfecho dentro de los primeros 30 días, puedes solicitar un reembolso completo. Para recibirlo, debes solicitarlo explícitamente seleccionando la opción de reembolso en el campo “motivo de cancelación”.
Cancelar un VPS dentro de los primeros 30 días no activa automáticamente un reembolso. Una vez aprobado, los reembolsos se procesan en 2–3 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Esta política se aplica solo a tu primera compra de VPS y es válida durante 30 días a partir de la fecha de compra.
Los reembolsos se aplican solo a los planes VPS y no cubren licencias de software, paneles de control u otros complementos. Las compras múltiples no son elegibles. Para más detalles, consulta nuestra Política de reembolso.¿Cuánto cuesta el hosting de LumaDock?
Los planes VPS de LumaDock comienzan desde solo 1,49 $/mes por un VPS con 1 GB de RAM cuando se factura anualmente por 12 meses. Todos los planes incluyen la flexibilidad de cancelar en cualquier momento, sin cargos ocultos, y nuestra garantía de reembolso de 30 días.
¿Puedo cancelar mi plan en cualquier momento?
Sí, eres libre de cancelar cuando quieras. Tu VPS permanecerá activo hasta el final de tu ciclo de facturación prepago actual. Ten en cuenta que cancelar un plan no activa automáticamente un reembolso; las solicitudes de reembolso deben enviarse por separado dentro de los primeros 30 días según nuestra política de garantía de reembolso.
¿Hay una prueba gratuita disponible?
No ofrecemos pruebas gratuitas, pero cada nuevo VPS está cubierto por nuestra garantía de reembolso de 30 días. Así, puedes probar LumaDock sin riesgos y solicitar un reembolso dentro de los primeros 30 días si no es lo adecuado.
¿Qué sucede si mi pago falla?
Si un pago falla, recibirás recordatorios por correo electrónico y se realizarán varios intentos automáticos. Si la factura sigue sin pagarse, tu VPS será suspendido después de 1 día. Los datos se conservan durante 5 días, tras lo cual el VPS se elimina permanentemente. Puedes reactivar el servicio en cualquier momento antes de la eliminación completando el pago.
¿Cargan IVA?
Por el momento, no cobramos IVA, ya que LifeinCloud LTD todavía está por debajo del umbral de registro de IVA. Sin embargo, a medida que nuestra empresa crezca, el IVA se aplicará en el futuro en total cumplimiento con los requisitos legales.
¿Qué sucede con los días restantes si actualizo mi plan?
Cuando actualizas tu VPS, solo pagas la diferencia de precio por los días restantes de tu ciclo de facturación actual. Tu fecha de renovación permanece igual y no se pierde el tiempo prepago.
• Planes mensuales: pagas la diferencia prorrateada por los días restantes del mes.
• Planes anuales: pagas la diferencia prorrateada por los días restantes de tu periodo anual.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Por el momento, LumaDock acepta únicamente pagos con tarjeta de crédito. También puedes añadir fondos por adelantado a tu saldo de cuenta, que se usarán automáticamente para facturas y renovaciones futuras. Las tarjetas guardadas y el saldo de cuenta se utilizan para renovaciones automáticas, de modo que tus servicios se mantengan activos sin interrupciones.
¿Por qué veo una factura impaga antes de mi fecha de renovación?
Para cada servicio, LumaDock genera una factura proforma unos días antes de tu fecha de renovación. Esto te da tiempo para revisar y preparar el pago si es necesario. Si tienes una tarjeta guardada o saldo en tu cuenta, el sistema cargará la factura automáticamente en la fecha de vencimiento, no antes. Hasta entonces, la factura aparecerá como “impaga”, lo cual es normal y no significa que tu servicio esté en riesgo.
¿Cómo creo una cuenta en LumaDock?
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Puedes iniciar sesión a través del Área de clientes en nuestro sitio web utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña registrada.
¿Puedo actualizar la información de mi cuenta?
Sí. Puedes actualizar tus datos de contacto, información de facturación y contraseña en cualquier momento desde el Área de clientes.
¿Puedo tener múltiples usuarios bajo una misma cuenta?
Sí. Puedes añadir subcuentas con permisos personalizados (por ejemplo, para desarrolladores, contadores o miembros del equipo) directamente desde el Área de clientes.
¿Mi cuenta está segura?
Protegemos todas las cuentas con cifrado sólido y ofrecemos autenticación de dos factores (2FA) opcional. Recomendamos activar 2FA para máxima seguridad.
¿Qué sucede si pierdo acceso a mi correo electrónico?
Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico registrado, contacta a nuestro equipo de soporte. Tras verificar tu identidad, te ayudaremos a actualizar los datos de tu cuenta.
¿Qué velocidad de red obtengo con mi VPS?
Todas las instancias VPS de LumaDock cuentan con un puerto de red de 1 Gbps, con un rendimiento real normalmente entre 300–400 Mbps dependiendo de la carga de trabajo.
¿El tráfico es ilimitado?
Sí. Todos los planes incluyen tráfico ilimitado, no cobramos por el uso de ancho de banda ni aplicamos límites ocultos.
¿Ofrecen IPv4 e IPv6?
Sí. Cada VPS incluye por defecto una dirección IPv4 pública dedicada y soporte completo para IPv6. Se pueden pedir direcciones IPv4 adicionales como complemento.
¿Puedo usar red privada entre mis servidores virtuales?
Sí. Se admite red privada, lo que permite que tus instancias VPS se comuniquen de forma segura entre sí sin usar ancho de banda público.
¿Puedo gestionar reglas de firewall?
Sí. Puedes gestionar tus reglas de firewall directamente desde el panel de control de LumaDock para permitir o bloquear tráfico según tus necesidades.
¿Hay puertos bloqueados en mi VPS LumaDock?
El tráfico SMTP en el puerto 25 (entrante y saliente) está filtrado por defecto en todos los VPS de LumaDock para proteger la reputación de la red y reducir abusos.
Todos los demás puertos estándar están disponibles y son totalmente configurables.
Si necesita desbloquear el puerto 25, debe enviar una solicitud mediante el formulario oficial y recibir aprobación manual de nuestro equipo. Se aplican requisitos de elegibilidad. Puede comenzar enviando el formulario de desbloqueo del puerto SMTP 25.
Por razones de seguridad, recomendamos encarecidamente habilitar el firewall y limitar el acceso únicamente a los puertos y direcciones IP necesarios.
¿Incluyen protección DDoS?
Sí. La protección DDoS básica L3/L4 siempre activa está incluida en cada VPS sin coste adicional, protegiendo tus servicios contra tráfico malicioso.
¿Tengo acceso root completo a mi VPS?
Sí. Cada VPS de LumaDock está basado en KVM e incluye acceso root completo, dándote control total sobre el sistema operativo, las aplicaciones y la configuración del servidor.
¿Qué sistemas operativos y aplicaciones puedo instalar?
Puedes desplegar tu VPS con una amplia gama de distribuciones Linux y ediciones de Windows Server, así como aplicaciones de un clic como WordPress, Docker y Magento.
¿Puedo reinstalar o cambiar mi sistema operativo más adelante?
Sí. Desde el panel de control puedes reinstalar tu VPS con cualquier plantilla de OS o aplicación disponible en cualquier momento. Este proceso es totalmente automatizado y normalmente tarda solo unos minutos.
¿Puedo usar un ISO personalizado?
Sí. Los ISO personalizados son compatibles, pero no se cargan directamente desde el área de clientes. Para instalar un ISO personalizado, simplemente abre un ticket de soporte y nuestro equipo lo adjuntará por ti.
¿El hosting VPS de LumaDock es gestionado o autogestionado?
Los VPS de LumaDock son autogestionados por defecto. Nosotros proporcionamos la infraestructura, el hardware y el panel de control, pero tú eres responsable de configurar y mantener tu VPS. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con problemas relacionados con la infraestructura, pero no gestionamos el software o las aplicaciones de tu servidor.
¿Ofrecen copias de seguridad para mi VPS?
Sí. Los planes Performance VPS incluyen una ranura de copia de seguridad automática sin coste adicional, que puedes configurar (diaria, semanal o mensual). Los planes Starter VPS no incluyen copias de seguridad por defecto, pero puedes adquirirlas por separado como complementos de 3 o 7 ranuras. Además, las instantáneas están disponibles en todos los planes, permitiéndote crear puntos de restauración inmediatos antes de realizar cambios.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte directamente desde el Área de clientes abriendo un ticket, o mediante chat en vivo y correo electrónico.
¿El soporte está disponible 24/7?
Sí, pero con diferentes niveles de cobertura:
• Equipo de soporte al cliente (24/7): disponible todo el tiempo para preguntas generales, facturación, problemas de cuenta y asistencia básica.
• Especialistas de infraestructura (lun–vie, 09:00–17:00 GMT): nuestros ingenieros están disponibles durante el horario laboral para cuestiones técnicas avanzadas.
• Problemas urgentes de infraestructura (24/7): los problemas críticos relacionados con nuestros servidores, centro de datos o red se gestionan en cualquier momento, día o noche.
De esta manera, siempre tienes acceso a ayuda cuando la necesites, garantizando que los problemas urgentes de infraestructura sean priorizados de inmediato.
¿Qué tipo de soporte ofrecen?
Ofrecemos soporte para problemas relacionados con la infraestructura, como red, hardware, virtualización y funciones del panel de control. El hosting VPS es autogestionado, lo que significa que la instalación, configuración y resolución de problemas de software dentro de tu VPS son tu responsabilidad.
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
Durante el horario laboral (lun–vie, 09:00–17:00 GMT), nuestros especialistas suelen responder a los tickets en pocos minutos. Fuera de este horario, nuestro equipo de soporte al cliente sigue disponible 24/7, pero los tickets técnicos normalmente se gestionan el siguiente día laborable.
Para ayuda rápida en cualquier momento, el chat en vivo es la forma más rápida de contactarnos. Para problemas más complejos o técnicos, recomendamos abrir un ticket para que el equipo adecuado pueda ayudarte.
¿Externalizan el soporte?
No. Todo el soporte es gestionado internamente por el equipo de LumaDock. Siempre hablarás con ingenieros reales que entienden nuestra infraestructura.
¿Ofrecen servicios de soporte gestionado?
LumaDock es por defecto una plataforma VPS no gestionada. Sin embargo, si necesitas asistencia práctica con software o configuraciones personalizadas, puedes solicitarlo a través de un ticket de soporte. Nuestro equipo puede proporcionar soporte best-effort en estos casos, pero no está garantizado y queda fuera del alcance de nuestro servicio estándar.
¿Cómo administro mi VPS?
Nuestro panel de control te ofrece todo en un solo lugar: puedes desplegar y monitorizar servidores, gestionar copias de seguridad e instantáneas, configurar firewalls, establecer permisos de usuario, cargar claves SSH e instalar sistemas operativos o aplicaciones con solo unos clics.
¿Puedo acceder a mi VPS sin SSH?
Sí. Puedes usar la consola de navegador integrada (noVNC) directamente desde el panel de control para acceder a tu VPS incluso si SSH no funciona.
¿Qué acciones puedo realizar desde el panel de control?
Desde el dashboard puedes iniciar, detener, reiniciar o reinstalar tu VPS. También puedes gestionar reglas de firewall, red privada, instantáneas y copias de seguridad, así como ver estadísticas de uso detalladas.
¿Puedo reinstalar mi servidor desde el panel de control?
Sí. Puedes reinstalar tu VPS con cualquier OS disponible en solo unos clics. El proceso está automatizado y normalmente tarda solo unos minutos.
¿Puedo gestionar varios VPS desde una sola cuenta?
Sí. Todos tus VPS aparecen en el Área de clientes y puedes gestionarlos individualmente.
¿El panel de control admite roles de usuario o subcuentas?
Sí. Puedes crear subcuentas con diferentes permisos, permitiendo que desarrolladores, compañeros de equipo o contables accedan solo a las partes de la cuenta que necesitan.
¿Puedo actualizar mi VPS desde el panel de control?
Sí. Desde el Área de clientes puedes actualizar tu VPS a un plan superior en cualquier momento. El sistema calculará la diferencia de precio para los días restantes de tu ciclo de facturación actual, y la actualización entra en vigor inmediatamente después del pago.
¿Qué sistemas operativos puedo instalar?
Puedes desplegar tu VPS con una amplia selección de distribuciones Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux, etc.), así como ediciones de Windows Server.
¿Ofrecen instalaciones de aplicaciones en un clic?
Sí. LumaDock proporciona plantillas listas para usar para aplicaciones populares como WordPress, Docker, Magento y más. Estas se pueden instalar en solo unos clics desde el panel de control.
¿Puedo cambiar el OS o la aplicación después del despliegue?
Sí. Puedes reinstalar tu VPS en cualquier momento con un OS diferente directamente desde el panel de control. El proceso está automatizado y tarda solo unos minutos.
¿Puedo usar un ISO personalizado?
Sí. Si necesitas un sistema operativo o una configuración de aplicación personalizada, puedes usar un ISO personalizado. Simplemente abre un ticket de soporte y nuestro equipo lo adjuntará por ti.
¿Las aplicaciones están preconfiguradas o debo configurarlas yo?
Nuestras plantillas de un clic instalan el software con configuraciones predeterminadas para ahorrar tiempo. A partir de ahí puedes personalizar y configurar la aplicación según las necesidades de tu proyecto.
¿Hay un coste adicional por las aplicaciones preinstaladas?
No. Todas las plantillas de sistemas operativos y aplicaciones disponibles están incluidas sin coste adicional. Solo pagas por el plan VPS en sí.
¿Qué pasa con mis datos si reinstalo mi VPS?
La reinstalación de tu VPS borrará por completo los datos existentes en ese servidor. Una nueva instalación del OS o aplicación seleccionada reemplazará todo. Si deseas conservar tus archivos, asegúrate de crear una copia de seguridad o una instantánea antes de reinstalar.
