.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Hoe werkt de facturatie bij LumaDock?
Alle LumaDock VPS-plannen worden vooraf betaald per maand, met de mogelijkheid om te kiezen voor maandelijkse, halfjaarlijkse of jaarlijkse betaling. Jaarlijkse facturatie biedt tot 40 % korting vergeleken met maand-tot-maand betalingen.
Elk plan wordt gedekt door onze 30-dagen-geld-terug-garantie en de flexibiliteit om op elk moment te annuleren, zodat je met vertrouwen kunt beginnen.
Bieden jullie een geld-terug-garantie?
Ja. Elke nieuwe VPS wordt geleverd met een 30-dagen-geld-terug-garantie. Als je binnen de eerste 30 dagen niet tevreden bent, kun je een volledige terugbetaling aanvragen. Om de terugbetaling te ontvangen, moet je dit expliciet aangeven door de optie voor terugbetaling te selecteren in het veld met annuleringsreden.
Het simpelweg annuleren van een VPS binnen 30 dagen activeert geen automatische terugbetaling. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 2–3 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je bank.
Dit beleid geldt alleen voor je eerste VPS-aankoop en is 30 dagen geldig vanaf de aankoopdatum.
Terugbetalingen gelden alleen voor VPS-plannen en dekken geen softwarelicenties, controlepanelen of add-ons. Meerdere aankopen komen niet in aanmerking. Zie ons terugbetalingsbeleid voor alle details.
Hoeveel kost hosting bij LumaDock?
LumaDock VPS-plannen beginnen al vanaf $ 1,49/maand voor een 1 GB RAM VPS bij jaarlijkse betaling. Alle plannen zijn flexibel, zonder verborgen kosten, en inclusief een 30-dagen-geld-terug-garantie.
Kan ik mijn plan op elk moment annuleren?
Ja, je kunt op elk gewenst moment annuleren. Je VPS blijft actief tot het einde van je huidige voorafbetaalde periode. Houd er rekening mee dat een annulering niet automatisch een terugbetaling betekent; terugbetalingen moeten binnen de eerste 30 dagen afzonderlijk worden aangevraagd volgens ons geld-terug-beleid.
Is er een gratis proefperiode?
We bieden geen gratis proefperiodes, maar elke nieuwe VPS valt onder onze 30-dagen-geld-terug-garantie. Zo kun je LumaDock zonder risico proberen en binnen 30 dagen een terugbetaling vragen als het niet bij je past.
Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
Als een betaling mislukt, ontvang je e-mailherinneringen en voert het systeem automatisch enkele nieuwe pogingen uit. Blijft de factuur onbetaald, dan wordt je VPS na één dag opgeschort. De gegevens worden vijf dagen bewaard en daarna permanent verwijderd. Je kunt de dienst op elk moment vóór verwijdering opnieuw activeren door te betalen.
Brengen jullie btw in rekening?
Op dit moment brengen we geen btw in rekening, omdat LifeinCloud LTD nog onder de drempel voor btw-registratie valt. Naarmate ons bedrijf groeit, zal btw in de toekomst worden toegepast in volledige overeenstemming met de wetgeving.
Wat gebeurt er met de resterende dagen als ik upgrade?
Wanneer je je VPS-plan upgradet, betaal je alleen het prijsverschil voor de resterende dagen van je huidige facturatieperiode. Je verlengingsdatum blijft hetzelfde en er gaat geen voorafbetaalde tijd verloren.
• Maandplannen: je betaalt het evenredige verschil voor de resterende dagen van de maand.
• Jaarplannen: je betaalt het evenredige verschil voor de resterende dagen van je jaarperiode.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Momenteel accepteert LumaDock uitsluitend betalingen met creditcard. Je kunt ook vooraf tegoed toevoegen aan je account, dat automatisch wordt gebruikt voor toekomstige facturen en verlengingen. Opgeslagen kaarten en accounttegoed worden automatisch gebruikt voor verlengingen, zodat je diensten actief blijven zonder onderbreking.
Waarom zie ik een onbetaalde factuur vóór de verlengingsdatum?
Voor elke dienst genereert LumaDock enkele dagen vóór de verlengingsdatum een proformafactuur. Dit geeft je tijd om de betaling te controleren en voor te bereiden. Als je een opgeslagen creditcard of saldo hebt, wordt de factuur automatisch op de vervaldatum afgeschreven, niet eerder. Tot die tijd verschijnt de factuur als “onbetaald” — dit is normaal en betekent niet dat je dienst risico loopt.
Hoe maak ik een LumaDock-account aan?
Hoe log ik in op mijn account?
Je kunt inloggen via het klantenportaal op onze website met je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord.
Kan ik mijn accountgegevens bijwerken?
Ja. Je kunt je contactgegevens, facturatie-informatie en wachtwoord op elk moment bijwerken vanuit het klantenportaal.
Kan ik meerdere gebruikers onder één account hebben?
Ja. Je kunt subaccounts toevoegen met aangepaste rechten (bijv. voor ontwikkelaars, boekhouders of teamleden) rechtstreeks vanuit het klantenportaal.
Hoe wordt mijn account beveiligd?
Alle accounts zijn beveiligd met sterke encryptie en we bieden optionele tweestapsverificatie (2FA). We raden aan 2FA in te schakelen voor maximale veiligheid.
Wat als ik geen toegang meer heb tot mijn e-mailadres?
Als je geen toegang meer hebt tot je geregistreerde e-mail, neem dan contact op met ons supportteam. Na verificatie van je identiteit helpen we je om je accountgegevens bij te werken.
Welke netwerksnelheid krijg ik bij mijn VPS?
Alle LumaDock VPS-servers beschikken over een 1 Gbps-poort, met een reële doorvoersnelheid van gemiddeld 300–400 Mbps, afhankelijk van de werklast.
Is het dataverkeer onbeperkt?
Ja. Alle plannen bevatten onbeperkt dataverkeer — we rekenen geen extra kosten en hanteren geen verborgen limieten.
Bieden jullie IPv4 en IPv6?
Ja. Elke VPS bevat standaard één publiek, toegewijd IPv4-adres en volledige IPv6-ondersteuning. Extra IPv4-adressen kunnen als add-on worden besteld.
Kan ik een privénetwerk gebruiken tussen mijn virtuele servers?
Ja. Privénetwerken worden ondersteund, zodat je VPS-instanties veilig met elkaar kunnen communiceren zonder gebruik te maken van openbaar bandbreedteverkeer.
Kan ik firewallregels beheren?
Ja. Je kunt firewallregels rechtstreeks beheren vanuit het LumaDock-controlepaneel om verkeer toe te staan of te blokkeren volgens je wensen.
Zijn er geblokkeerde poorten op mijn LumaDock VPS?
SMTP-poort 25-verkeer (zowel inkomend als uitgaand) is standaard gefilterd op alle LumaDock VPS-instances om de netwerkreputatie te beschermen en misbruik te voorkomen.
Alle andere standaardpoorten zijn beschikbaar en volledig configureerbaar.
Als u poort 25 wilt deblokkeren, moet u een verzoek indienen via ons officiële formulier en handmatige goedkeuring van ons team ontvangen. Geschiktheidsvereisten zijn van toepassing. U kunt beginnen door het SMTP-poort 25 deblokkeringsformulier in te dienen.
Om veiligheidsredenen raden wij sterk aan om de firewall in te schakelen en alleen toegang toe te staan tot de poorten en IP-adressen die u nodig heeft. Onnodige open poorten kunnen uw VPS blootstellen aan ongeautoriseerde toegang of aanvallen.
Is DDoS-bescherming inbegrepen?
Ja. Elke VPS bevat altijd-actieve L3/L4-DDoS-bescherming zonder extra kosten, die je diensten beschermt tegen kwaadaardig netwerkverkeer.
Krijg ik volledige root-toegang tot mijn VPS?
Ja. Elke LumaDock VPS is gebaseerd op KVM en biedt volledige root-toegang, zodat je volledige controle hebt over het besturingssysteem, de applicaties en de configuratie.
Welke besturingssystemen en apps kan ik installeren?
Je kunt je VPS voorzien van een brede selectie Linux-distributies en Windows Server-versies, evenals one-click-apps zoals WordPress, Docker en Magento.
Kan ik later het besturingssysteem wijzigen?
Ja. Vanuit het controlepaneel kun je op elk moment je VPS opnieuw installeren met een andere OS- of app-template. Het proces is volledig geautomatiseerd en duurt slechts enkele minuten.
Kan ik een aangepaste ISO gebruiken?
Ja. Aangepaste ISO’s worden ondersteund, maar niet rechtstreeks geüpload via het klantenportaal. Open eenvoudigweg een supportticket en ons team koppelt het bestand voor je.
Is LumaDock VPS beheerd of zelf-beheerd?
LumaDock VPS is standaard zelf-beheerd. Wij leveren de infrastructuur, hardware en het controlepaneel; jij bent verantwoordelijk voor de software- en serverconfiguratie. Ons supportteam helpt bij infrastructuurproblemen, maar beheert geen software binnen je server.
Leveren jullie back-ups voor mijn VPS?
Ja. Performance VPS-plannen bevatten één automatische back-upslot zonder extra kosten, die je kunt instellen (dagelijks, wekelijks of maandelijks). Starter VPS-plannen bevatten standaard geen back-ups, maar deze kunnen als add-on (3 of 7 slots) worden gekocht. Daarnaast zijn snapshots beschikbaar op alle plannen, zodat je direct herstelpunten kunt maken vóór wijzigingen.
Hoe kan ik contact opnemen met de ondersteuning?
Je kunt ons ondersteuningsteam rechtstreeks bereiken via de Klantenzone door een ticket te openen, of via livechat en e-mail.
Is ondersteuning 24/7 beschikbaar?
Ja, maar met verschillende niveaus van dekking:
• Klantenserviceteam (24/7): Altijd beschikbaar voor algemene vragen, facturatie, accountproblemen en basisbegeleiding.
• Infrastructuurspecialisten (ma–vr, 09:00–17:00 GMT): Onze engineers zijn tijdens kantooruren beschikbaar voor geavanceerde technische kwesties.
• Kritieke infrastructuurproblemen (24/7): Belangrijke problemen met onze servers, datacenters of het netwerk worden op elk moment van de dag behandeld.
Zo heb je altijd toegang tot hulp wanneer je die nodig hebt, terwijl urgente incidenten direct prioriteit krijgen.
Welk soort ondersteuning bieden jullie?
We bieden ondersteuning voor infrastructuurgerelateerde problemen zoals netwerk, hardware, virtualisatie en functies van het controlepaneel. VPS-hosting is zelfbeheer, wat betekent dat software-installatie, configuratie en probleemoplossing binnen de VPS jouw verantwoordelijkheid zijn.
Hoe snel krijg ik een reactie?
Tijdens kantooruren (ma–vr, 09:00–17:00 GMT) reageren onze specialisten meestal binnen enkele minuten. Buiten deze uren blijft het klantenserviceteam 24/7 bereikbaar, maar technische tickets worden doorgaans op de volgende werkdag behandeld.
Voor snelle hulp is livechat de snelste manier om ons te bereiken. Voor complexere technische kwesties raden we aan een ticket te openen, zodat het juiste team je kan helpen.
Wordt jullie ondersteuning uitbesteed?
Nee. Alle ondersteuning wordt intern afgehandeld door het LumaDock-team. Je praat altijd met echte engineers die onze infrastructuur door en door kennen.
Bieden jullie beheerde ondersteuning?
LumaDock is standaard een onbeheerd VPS-platform. Als je echter hulp nodig hebt bij software of maatwerk-installaties, kun je dat aanvragen via een supportticket. Ons team biedt dan ondersteuning naar beste kunnen, maar dit valt buiten de standaardservice en is niet gegarandeerd.
Hoe beheer ik mijn VPS?
Ons controlepaneel biedt alles op één plek: je kunt servers implementeren en monitoren, back-ups en snapshots beheren, firewalls configureren, gebruikersrechten instellen, SSH-sleutels uploaden en besturingssystemen of applicaties installeren met slechts een paar klikken.
Kan ik mijn VPS benaderen zonder SSH?
Ja. Je kunt de ingebouwde browserconsole (noVNC) rechtstreeks vanuit het controlepaneel gebruiken om toegang te krijgen tot je VPS, zelfs als SSH niet werkt.
Welke acties kan ik uitvoeren vanuit het controlepaneel?
Vanaf het dashboard kun je je VPS starten, stoppen, herstarten of opnieuw installeren. Je kunt ook firewallregels, privénetwerken, snapshots en back-ups beheren, evenals gedetailleerde gebruiksstatistieken bekijken.
Kan ik mijn server opnieuw installeren via het controlepaneel?
Ja. Je kunt je VPS opnieuw installeren met elk beschikbaar besturingssysteem in slechts een paar klikken. Het proces is geautomatiseerd en duurt meestal maar een paar minuten.
Kan ik meerdere VPS’en beheren vanuit één account?
Ja. Al je VPS’en worden weergegeven in de Klantenzone en kunnen afzonderlijk worden beheerd.
Ondersteunt het controlepaneel gebruikersrollen of subaccounts?
Ja. Je kunt subaccounts aanmaken met verschillende rechten, zodat ontwikkelaars, teamleden of boekhouders alleen toegang hebben tot wat ze nodig hebben.
Kan ik mijn VPS upgraden via het controlepaneel?
Ja. Vanuit de Klantenzone kun je je VPS op elk moment upgraden naar een hoger plan. Het systeem berekent automatisch het prijsverschil voor de resterende dagen van je huidige facturatieperiode, en de upgrade wordt onmiddellijk geactiveerd na betaling.
Welke besturingssystemen kan ik installeren?
Je kunt je VPS inzetten met een brede selectie Linux-distributies (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux, enz.) en Windows Server-versies.
Bieden jullie installaties met één klik?
Ja. LumaDock biedt kant-en-klare sjablonen voor populaire applicaties zoals WordPress, Docker, Magento en meer. Deze kunnen met slechts een paar klikken via het controlepaneel worden geïnstalleerd.
Kan ik het OS of de app wijzigen na installatie?
Ja. Je kunt je VPS op elk moment opnieuw installeren met een ander besturingssysteem rechtstreeks vanuit het controlepaneel. Het proces is volledig geautomatiseerd en duurt maar enkele minuten.
Kan ik een aangepaste ISO gebruiken?
Ja. Als je een aangepast besturingssysteem of een specifieke installatie nodig hebt, kun je een eigen ISO gebruiken. Open eenvoudig een supportticket en ons team koppelt deze voor je.
Zijn de applicaties vooraf geconfigureerd of moet ik ze instellen?
Onze one-click-sjablonen installeren software met standaardinstellingen om tijd te besparen. Daarna kun je de configuratie aanpassen aan je project.
Zijn vooraf geïnstalleerde applicaties extra betaald?
Nee. Alle beschikbare besturingssystemen en applicatiesjablonen zijn inbegrepen zonder extra kosten. Je betaalt alleen voor het VPS-plan zelf.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn VPS opnieuw installeer?
Het opnieuw installeren van je VPS verwijdert alle bestaande gegevens volledig. Een schone installatie van het gekozen besturingssysteem of de applicatie vervangt alles. Maak dus altijd een back-up of snapshot voordat je opnieuw installeert.
