.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Cum funcționează facturarea la LumaDock?
Toate planurile VPS LumaDock sunt plătite în avans lunar, cu opțiunea de a alege facturare lunară, semestrială sau anuală. Facturarea anuală oferă economii de până la 40% comparativ cu plata lunară.
Fiecare plan este acoperit de garanția noastră de rambursare de 30 de zile și flexibilitatea de a anula oricând, astfel încât să poți începe cu încredere.
Oferiți garanție de rambursare?
Da. Fiecare VPS nou beneficiază de o garanție de rambursare de 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit în primele 30 de zile, poți solicita o rambursare completă. Pentru a primi rambursarea, trebuie să o soliciți explicit selectând opțiunea de rambursare în câmpul „motiv anulare”.
Anularea simplă a unui VPS în primele 30 de zile nu declanșează automat rambursarea. Odată aprobată, rambursarea este procesată în 2–3 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Această politică se aplică doar la prima achiziție de VPS și este valabilă 30 de zile de la data cumpărării.
Rambursările se aplică doar planurilor VPS și nu acoperă licențe software, panouri de control sau alte add-on-uri. Achizițiile multiple nu sunt eligibile. Pentru detalii complete, vezi Politica de rambursare.Cât costă găzduirea LumaDock?
Planurile VPS LumaDock pornesc de la doar 1,49 $/lună pentru un VPS cu 1 GB RAM atunci când este facturat anual pe 12 luni. Toate planurile includ flexibilitatea de a anula oricând, fără taxe ascunse, și garanția noastră de rambursare de 30 de zile.
Pot să îmi anulez planul oricând?
Da, ești liber să anulezi oricând dorești. VPS-ul tău va rămâne activ până la sfârșitul ciclului de facturare plătit în avans. Reține că anularea unui plan nu declanșează automat rambursarea; cererile de rambursare trebuie trimise separat în primele 30 de zile conform politicii noastre de garanție de rambursare.
Există o perioadă de probă gratuită?
Nu oferim perioade de probă gratuite, dar fiecare VPS nou este acoperit de garanția noastră de rambursare de 30 de zile. Astfel, poți testa LumaDock fără riscuri și poți solicita rambursarea în primele 30 de zile dacă nu este alegerea potrivită.
Ce se întâmplă dacă plata eșuează?
Dacă o plată eșuează, vei primi notificări prin e-mail și vor fi efectuate mai multe încercări automate. Dacă factura rămâne neplătită, VPS-ul tău va fi suspendat după 1 zi. Datele sunt păstrate 5 zile, după care VPS-ul este șters definitiv. Poți reactiva serviciul oricând înainte de ștergere prin finalizarea plății.
Percepeți TVA?
În prezent nu percepem TVA, deoarece LifeinCloud LTD se află sub pragul de înregistrare TVA. Totuși, pe măsură ce compania noastră va crește, TVA va fi introdus în viitor în conformitate deplină cu cerințele legale.
Ce se întâmplă cu zilele rămase dacă fac upgrade la plan?
Când faci upgrade la VPS, plătești doar diferența de preț pentru zilele rămase din ciclul de facturare curent. Data de reînnoire rămâne aceeași și timpul plătit în avans nu se pierde.
• Planuri lunare: plătești diferența proporțională pentru zilele rămase din lună.
• Planuri anuale: plătești diferența proporțională pentru zilele rămase din perioada anuală.
Ce metode de plată acceptați?
În prezent, LumaDock acceptă plăți doar cu cardul bancar. Poți adăuga de asemenea fonduri în avans în balanța contului, care vor fi folosite automat pentru facturile și reînnoirile viitoare. Cardurile salvate și creditul din cont sunt utilizate pentru reînnoiri automate, astfel încât serviciile tale să rămână active fără întreruperi.
De ce văd o factură neplătită înainte de data reînnoirii?
Pentru fiecare serviciu, LumaDock generează o factură proformă cu câteva zile înainte de data reînnoirii. Acest lucru îți oferă timp să verifici și să pregătești plata dacă este necesar. Dacă ai un card salvat sau un sold în cont, sistemul va debita automat factura la data scadenței, nu înainte. Până atunci, factura va apărea ca „neplătită”, ceea ce este normal și nu înseamnă că serviciul tău este în pericol.
Cum creez un cont LumaDock?
Cum mă autentific în contul meu?
Te poți autentifica prin Zona clienți de pe site-ul nostru folosind adresa de e-mail și parola înregistrată.
Pot actualiza informațiile contului meu?
Da. Îți poți actualiza oricând datele de contact, informațiile de facturare și parola din Zona clienți.
Pot exista mai mulți utilizatori sub același cont?
Da. Poți adăuga sub-conturi cu permisiuni personalizate (de exemplu pentru dezvoltatori, contabili sau membri ai echipei) direct din Zona clienți.
Contul meu este securizat?
Protejăm toate conturile cu criptare avansată și oferim opțional autentificare cu doi factori (2FA). Recomandăm activarea 2FA pentru securitate maximă.
Ce se întâmplă dacă pierd accesul la adresa mea de e-mail?
Dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail înregistrată, contactează echipa noastră de suport. După verificarea identității, te vom ajuta să îți actualizezi detaliile contului.
Ce viteză de rețea primesc cu VPS-ul meu?
Toate instanțele VPS LumaDock vin cu un port de rețea de 1 Gbps, cu o viteză reală de transfer de obicei între 300–400 Mbps, în funcție de sarcina de lucru.
Traficul este nelimitat?
Da. Toate planurile includ trafic nelimitat, nu taxăm utilizarea lățimii de bandă și nu aplicăm limite ascunse.
Oferiți IPv4 și IPv6?
Da. Fiecare VPS include implicit o adresă IPv4 publică dedicată și suport complet pentru IPv6. Adrese IPv4 suplimentare pot fi comandate ca opțiune.
Pot folosi rețea privată între serverele mele virtuale?
Da. Rețeaua privată este acceptată, permițând instanțelor VPS să comunice în siguranță între ele fără a folosi lățime de bandă publică.
Pot gestiona regulile de firewall?
Da. Poți gestiona regulile firewall direct din panoul de control LumaDock pentru a permite sau bloca traficul în funcție de nevoile tale.
Există porturi blocate pe VPS-ul meu LumaDock?
Traficul SMTP pe portul 25 (atât inbound cât și outbound) este filtrat implicit pe toate instanțele LumaDock VPS pentru a proteja reputația rețelei și a reduce abuzurile.
Toate celelalte porturi standard sunt disponibile și complet configurabile.
Dacă doriți să deblocați portul 25, trebuie să trimiteți o solicitare prin formularul oficial și să primiți aprobare manuală din partea echipei noastre. Se aplică cerințe de eligibilitate. Puteți începe prin trimiterea formularului de deblocare a portului SMTP 25.
Din motive de securitate, recomandăm activarea firewall-ului și limitarea accesului doar la porturile și adresele IP necesare.
Includeți protecție DDoS?
Da. Protecția DDoS de bază L3/L4 mereu activă este inclusă în fiecare VPS fără costuri suplimentare, protejând serviciile tale de atacuri de trafic malițios.
Am acces root complet la VPS-ul meu?
Da. Fiecare VPS LumaDock este bazat pe KVM și include acces root complet, oferindu-ți control total asupra sistemului de operare, aplicațiilor și configurației serverului.
Ce sisteme de operare și aplicații pot instala?
Îți poți implementa VPS-ul cu o gamă largă de distribuții Linux și ediții Windows Server, precum și aplicații cu instalare în un clic, cum ar fi WordPress, Docker și Magento.
Pot reinstala sau schimba sistemul de operare mai târziu?
Da. Din panoul de control poți reinstala VPS-ul cu orice șablon de OS sau aplicație disponibil, oricând. Acest proces este complet automatizat și durează de obicei doar câteva minute.
Pot folosi un ISO personalizat?
Da. ISO-urile personalizate sunt acceptate, dar nu sunt încărcate direct din zona clienți. Pentru a instala un ISO personalizat, deschide un tichet de suport și echipa noastră îl va atașa pentru tine.
Găzduirea VPS LumaDock este administrată sau autoadministrată?
VPS-urile LumaDock sunt autoadministrate în mod implicit. Noi furnizăm infrastructura, hardware-ul și panoul de control, dar tu ești responsabil pentru configurarea și întreținerea VPS-ului. Echipa noastră de suport poate ajuta la probleme legate de infrastructură, însă nu gestionăm software-ul sau aplicațiile serverului.
Oferiți backup pentru VPS-ul meu?
Da. Planurile Performance VPS includ un slot de backup automat fără costuri suplimentare, pe care îl poți configura (zilnic, săptămânal sau lunar). Planurile Starter VPS nu includ backup-uri în mod implicit, dar le poți achiziționa separat ca add-on-uri de 3 sau 7 sloturi. În plus, snapshot-urile sunt disponibile pe toate planurile, permițându-ți să creezi puncte de restaurare instantanee înainte de a face modificări.
Cum pot contacta suportul?
Poți contacta echipa noastră de suport direct din Zona clienți prin deschiderea unui tichet, sau prin live chat și e-mail.
Suportul este disponibil 24/7?
Da, dar cu niveluri diferite de acoperire:
• Echipa de suport clienți (24/7): disponibilă non-stop pentru întrebări generale, facturare, probleme de cont și ghidare de bază.
• Specialiști în infrastructură (luni–vineri, 09:00–17:00 GMT): inginerii noștri sunt disponibili în timpul programului de lucru pentru probleme tehnice avansate.
• Probleme urgente de infrastructură (24/7): problemele critice legate de serverele noastre, datacenter sau rețea sunt tratate în orice moment, zi și noapte.
Astfel, ai mereu acces la ajutor atunci când ai nevoie, în timp ce problemele urgente de infrastructură sunt prioritizate imediat.
Ce tip de suport oferiți?
Oferim suport pentru probleme legate de infrastructură precum rețea, hardware, virtualizare și funcțiile panoului de control. Găzduirea VPS este autoadministrată, ceea ce înseamnă că instalarea, configurarea și depanarea software-ului din VPS îți revin ție.
Cât de repede voi primi un răspuns?
În timpul programului de lucru (luni–vineri, 09:00–17:00 GMT), specialiștii noștri răspund de obicei la tichete în câteva minute. În afara acestor ore, echipa de suport clienți este disponibilă 24/7, dar tichetele tehnice sunt gestionate de obicei în următoarea zi lucrătoare.
Pentru ajutor rapid în orice moment, live chat-ul este cea mai rapidă modalitate de a ne contacta. Pentru probleme mai complexe sau tehnice, recomandăm deschiderea unui tichet pentru ca echipa potrivită să te poată ajuta.
Externalizați suportul?
Nu. Tot suportul este gestionat intern de echipa LumaDock. Vei discuta întotdeauna cu ingineri reali care înțeleg infrastructura noastră.
Oferiți servicii de suport administrat?
LumaDock este în mod implicit o platformă VPS neadministrată. Totuși, dacă ai nevoie de asistență practică pentru software sau configurări personalizate, poți solicita acest lucru printr-un tichet de suport. Echipa noastră poate oferi suport best-effort în astfel de cazuri, dar nu este garantat și nu intră în aria serviciului nostru standard.
Cum îmi gestionez VPS-ul?
Panoul nostru de control îți oferă totul într-un singur loc: poți implementa și monitoriza servere, gestiona backup-uri și snapshot-uri, configura firewall-uri, seta permisiuni de utilizator, încărca chei SSH și instala sisteme de operare sau aplicații cu doar câteva clicuri.
Pot accesa VPS-ul fără SSH?
Da. Poți folosi consola integrată în browser (noVNC) direct din panoul de control pentru a accesa VPS-ul chiar dacă SSH nu funcționează.
Ce acțiuni pot face din panoul de control?
Din dashboard poți porni, opri, reporni sau reinstala VPS-ul. Poți gestiona de asemenea regulile firewall, rețeaua privată, snapshot-urile și backup-urile, precum și vizualiza statistici detaliate de utilizare.
Pot reinstala serverul din panoul de control?
Da. Poți reinstala VPS-ul cu orice OS disponibil în doar câteva clicuri. Procesul este automatizat și durează de obicei doar câteva minute.
Pot gestiona mai multe VPS-uri dintr-un singur cont?
Da. Toate VPS-urile tale apar în Zona clienți și le poți gestiona individual.
Panoul de control acceptă roluri de utilizator sau sub-conturi?
Da. Poți crea sub-conturi cu permisiuni diferite, permițând dezvoltatorilor, colegilor sau contabililor să acceseze doar părțile contului de care au nevoie.
Pot face upgrade la VPS din panoul de control?
Da. Din Zona clienți poți face upgrade VPS-ului la un plan superior în orice moment. Sistemul va calcula diferența de preț pentru zilele rămase din ciclul de facturare curent, iar upgrade-ul are efect imediat după plată.
Ce sisteme de operare pot instala?
Îți poți implementa VPS-ul cu o selecție variată de distribuții Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux etc.) precum și ediții Windows Server.
Oferiți instalări de aplicații cu un singur click?
Da. LumaDock oferă șabloane gata de implementat pentru aplicații populare precum WordPress, Docker, Magento și altele. Acestea pot fi instalate în doar câteva clicuri din panoul de control.
Pot schimba OS-ul sau aplicația după implementare?
Da. Poți reinstala VPS-ul oricând cu un alt OS direct din panoul de control. Procesul este automatizat și durează doar câteva minute.
Pot folosi un ISO personalizat?
Da. Dacă ai nevoie de un sistem de operare sau de o configurare personalizată a aplicației, poți folosi un ISO personalizat. Trebuie doar să deschizi un tichet de suport și echipa noastră îl va atașa pentru tine.
Aplicațiile sunt preconfigurate sau trebuie să le configurez eu?
Șabloanele noastre cu instalare în un clic instalează software-ul cu setări implicite pentru a economisi timp. De acolo poți personaliza și configura aplicația în funcție de nevoile proiectului tău.
Există costuri suplimentare pentru aplicațiile preinstalate?
Nu. Toate șabloanele de sisteme de operare și aplicații disponibile sunt incluse fără costuri suplimentare. Plătești doar planul VPS propriu-zis.
Ce se întâmplă cu datele mele dacă reinstalez VPS-ul?
Reinstalarea VPS-ului va șterge complet datele existente pe acel server. O nouă instalare a OS-ului sau aplicației selectate va înlocui totul. Dacă vrei să îți păstrezi fișierele, asigură-te că faci un backup sau un snapshot înainte de reinstalare.
