الأسئلة الشائعة

يمكنك تسجيل الدخول من خلال منطقة العملاء على موقعنا باستخدام بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.

نعم. يمكنك تحديث بيانات الاتصال، معلومات الفواتير، وكلمة المرور في أي وقت من خلال منطقة العملاء.

نعم. يمكنك إضافة حسابات فرعية بصلاحيات مخصصة (مثل للمطورين، المحاسبين، أو أعضاء الفريق) مباشرة من منطقة العملاء.

نقوم بحماية جميع الحسابات باستخدام تشفير قوي ونوفر خيار التحقق بخطوتين (2FA). نوصي بتفعيله لضمان أقصى درجات الأمان.

إذا فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجل، تواصل مع فريق الدعم. بعد التحقق من هويتك، سنساعدك على تحديث معلومات حسابك.

نعم. جميع الخطط تشمل حركة مرور غير محدودة بدون رسوم خفية أو قيود.

نعم. كل VPS يتضمن عنوان IPv4 عام مخصص ودعمًا كاملاً لـ IPv6. يمكن طلب عناوين IPv4 إضافية كإضافة.

نعم. تدعم LumaDock الشبكات الخاصة، مما يسمح لخوادم VPS بالتواصل بأمان فيما بينها دون استخدام الإنترنت العام.

نعم. يمكنك إدارة قواعد الجدار الناري مباشرة من لوحة تحكم LumaDock للسماح أو حظر حركة المرور حسب احتياجاتك.

يتم تصفية حركة SMTP على المنفذ 25 (الواردة والصادرة) افتراضيًا على جميع خوادم LumaDock VPS لحماية سمعة الشبكة وتقليل إساءة الاستخدام.

جميع المنافذ القياسية الأخرى متاحة وقابلة للتكوين بالكامل.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حظر المنفذ 25، يجب عليك إرسال طلب عبر النموذج الرسمي والحصول على موافقة يدوية من فريقنا. تنطبق متطلبات الأهلية. يمكنك بدء العملية من هنا: https://lumadock.com/smtp-unblock-request.

لأسباب أمنية، نوصي بشدة بتمكين الجدار الناري وتقييد الوصول إلى المنافذ وعناوين IP التي تحتاجها فقط. ترك المنافذ غير الضرورية مفتوحة قد يعرّض خادمك لمحاولات وصول غير مصرح بها أو هجمات. يمكنك إدارة قواعد الجدار الناري بسهولة من لوحة تحكم LumaDock.

نعم. كل VPS يشمل حماية دائمة من هجمات DDoS من الطبقة L3/L4 بدون أي تكلفة إضافية، مما يحافظ على استقرار خدماتك.

يمكنك تثبيت توزيعات Linux أو إصدارات Windows Server، بالإضافة إلى تطبيقات بنقرة واحدة مثل WordPress وDocker وMagento.

نعم. من لوحة التحكم يمكنك إعادة تثبيت أي نظام تشغيل أو تطبيق متاح في أي وقت خلال دقائق.

نعم. ندعم ملفات ISO المخصصة، لكن تحميلها يتم عبر تذكرة دعم يقوم الفريق من خلالها بإرفاقها لك.

خوادم LumaDock VPS غير مُدارة بشكل افتراضي. نحن نوفر البنية التحتية والأجهزة ولوحة التحكم، وأنت مسؤول عن إدارة نظام التشغيل والتطبيقات الخاصة بك.

نعم. خطط Performance VPS تتضمن فتحة نسخ احتياطي تلقائي واحدة مجانًا يمكنك تكوينها يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا. خطط Starter VPS لا تشمل نسخًا احتياطية افتراضيًا، لكن يمكنك شراؤها كخيار إضافي (3 أو 7 نسخ). كما تتوفر اللقطات (Snapshots) في جميع الخطط لإنشاء نقاط استعادة فورية.

نعم، ولكن بمستويات تغطية مختلفة:

• فريق دعم العملاء (24/7): متاح في أي وقت للمساعدة في الأسئلة العامة، الفوترة، مشكلات الحساب، والإرشادات الأساسية.

• المتخصصون في البنية التحتية (من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–17:00 بتوقيت غرينتش): مهندسونا متاحون خلال ساعات العمل لحل المسائل التقنية المتقدمة.

• المشكلات الطارئة في البنية التحتية (24/7): تتم معالجة المشكلات الحرجة المتعلقة بخوادمنا أو مراكز البيانات أو الشبكة في أي وقت، نهارًا أو ليلًا.

بهذه الطريقة، يمكنك دائمًا الحصول على المساعدة عند الحاجة، مع ضمان أولوية فورية لأي مشكلة طارئة في البنية التحتية.

نقدم دعمًا للمشكلات المتعلقة بالبنية التحتية مثل الشبكة، الأجهزة، المحاكاة الافتراضية، ووظائف لوحة التحكم. استضافة VPS ذاتية الإدارة، مما يعني أن تثبيت البرامج، إعدادها، وحل المشكلات داخل VPS تقع ضمن مسؤوليتك.

خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–17:00 بتوقيت غرينتش)، يرد متخصصونا عادة خلال دقائق. خارج هذه الساعات، يظل فريق دعم العملاء متاحًا على مدار الساعة، لكن التذاكر التقنية تتم معالجتها عادة في يوم العمل التالي.

للحصول على المساعدة السريعة في أي وقت، تُعد الدردشة المباشرة أسرع وسيلة للتواصل معنا. أما للمشكلات الأكثر تعقيدًا، فننصح بفتح تذكرة دعم لضمان تلقي المساعدة من الفريق المختص.

لا. جميع خدمات الدعم تتم داخليًا من قبل فريق LumaDock. ستتحدث دائمًا إلى مهندسين حقيقيين يفهمون بنيتنا التحتية.

LumaDock هي منصة VPS غير مُدارة بشكل افتراضي. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة عملية في إعداد البرامج أو التخصيص، يمكنك طلب ذلك من خلال تذكرة دعم. قد يقدم فريقنا دعمًا في حدود الإمكانيات، لكنه غير مضمون ويقع خارج نطاق الخدمة القياسية.

نعم. يمكنك استخدام وحدة التحكم المدمجة في المتصفح (noVNC) مباشرة من لوحة التحكم للوصول إلى VPS حتى إذا لم يعمل SSH.

من لوحة التحكم يمكنك بدء، إيقاف، إعادة تشغيل، أو إعادة تثبيت VPS الخاص بك. كما يمكنك إدارة الجدار الناري، الشبكة الخاصة، اللقطات، والنسخ الاحتياطية، بالإضافة إلى عرض إحصاءات الاستخدام بالتفصيل.

نعم. يمكنك إعادة تثبيت VPS بأي نظام تشغيل متاح ببضع نقرات فقط. العملية مؤتمتة بالكامل وتستغرق بضع دقائق فقط.

نعم. تظهر جميع خوادم VPS الخاصة بك في منطقة العملاء، ويمكنك إدارة كل خادم بشكل منفصل.

نعم. يمكنك إنشاء حسابات فرعية بصلاحيات مختلفة، مما يسمح للمطورين أو أعضاء الفريق أو المحاسبين بالوصول فقط إلى الأجزاء التي يحتاجونها.

نعم. يمكنك ترقية VPS إلى خطة أعلى في أي وقت من منطقة العملاء. يقوم النظام بحساب فرق السعر للأيام المتبقية في دورة الفوترة الحالية، وتصبح الترقية فعالة فور الدفع.

نعم. توفر LumaDock قوالب جاهزة للتطبيقات الشائعة مثل WordPress وDocker وMagento وغيرها. يمكن تثبيتها ببضع نقرات من لوحة التحكم.

نعم. يمكنك إعادة تثبيت VPS في أي وقت بنظام تشغيل مختلف مباشرة من لوحة التحكم. العملية مؤتمتة وتستغرق دقائق قليلة.

نعم. إذا كنت بحاجة إلى إعداد نظام تشغيل أو تطبيق مخصص، يمكنك استخدام ملف ISO مخصص. فقط افتح تذكرة دعم وسنقوم بإرفاقه لك.

تُثبت قوالبنا الجاهزة التطبيقات بالإعدادات الافتراضية لتوفير الوقت. يمكنك بعد ذلك تخصيصها وضبطها لتناسب مشروعك.

لا. جميع أنظمة التشغيل والتطبيقات المتاحة مشمولة دون أي تكلفة إضافية. تدفع فقط مقابل خطة VPS نفسها.

إعادة تثبيت VPS ستمسح جميع البيانات الموجودة على الخادم تمامًا. سيتم استبدالها بتثبيت جديد للنظام أو التطبيق المختار. إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك، تأكد من إنشاء نسخة احتياطية أو لقطة قبل إعادة التثبيت.