.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Jak funguje fakturace u LumaDock?
Všechny plány LumaDock VPS se platí předem na měsíční bázi s možností měsíční, pololetní nebo roční fakturace. Roční fakturace přináší úsporu až 40 % oproti měsíční platbě.
Každý plán je krytý 30denní zárukou vrácení peněz a možností zrušení kdykoli, takže můžete začít s jistotou.
Nabízíte záruku vrácení peněz?
Ano. Každý nový VPS přichází s 30denní zárukou vrácení peněz. Pokud nejste spokojeni během prvních 30 dnů, můžete požádat o plnou refundaci. Pro získání vrácení peněz je nutné výslovně zvolit tuto možnost v důvodu zrušení.
Samotné zrušení VPS během prvních 30 dnů automaticky neznamená refundaci. Po schválení je refundace zpracována do 2–3 pracovních dnů v závislosti na bance.
Tato politika platí pouze pro první nákup VPS a je platná 30 dnů od data nákupu.
Refundace se vztahují pouze na VPS plány a nevztahují se na licence softwaru, ovládací panely nebo doplňky. Více nákupů není způsobilých. Podrobnosti naleznete v Zásadách vrácení peněz.
Kolik stojí hosting LumaDock?
Plány LumaDock VPS začínají už od $1.49 měsíčně za VPS s 1 GB RAM při roční platbě. Všechny plány lze kdykoli zrušit, bez skrytých poplatků, a zahrnují 30denní záruku vrácení peněz.
Mohu svůj plán zrušit kdykoli?
Ano, můžete zrušit kdykoli. Váš VPS zůstane aktivní do konce aktuálního předplaceného období. Upozorňujeme, že zrušení plánu neznamená automaticky vrácení peněz – žádost o refundaci je nutné podat samostatně do 30 dnů v rámci záruky.
Je k dispozici bezplatná zkušební verze?
Bezplatné zkušební verze nenabízíme, ale každý nový VPS je chráněn 30denní zárukou vrácení peněz. Můžete tak vyzkoušet LumaDock bez rizika a do 30 dnů požádat o vrácení, pokud vám nevyhovuje.
Co se stane, pokud platba selže?
V případě neúspěšné platby obdržíte e-mailová upozornění a systém provede několik pokusů o opakování. Pokud faktura zůstane nezaplacená, VPS bude po 1 dni pozastaven. Data jsou uchována 5 dnů, poté je VPS trvale smazán. Službu můžete znovu aktivovat doplacením částky před smazáním.
Účtujete DPH?
Momentálně DPH neúčtujeme, protože LifeinCloud LTD je zatím pod prahem pro registraci DPH. Jakmile společnost poroste, bude DPH zavedeno v souladu s legislativou.
Co se stane se zbývajícími dny při upgrade plánu?
Při upgrade VPS platíte pouze rozdíl v ceně za zbývající dny aktuálního fakturačního období. Datum obnovení zůstává stejné a žádný zaplacený čas se neztrácí.
• Měsíční plány: platíte poměrný rozdíl za zbývající dny v měsíci.
• Roční plány: platíte poměrný rozdíl za zbývající dny ročního období.
Jaké platební metody přijímáte?
Momentálně LumaDock přijímá platby pouze kreditní kartou. Můžete si také přidat kredit na účet, který se automaticky použije pro budoucí faktury a obnovení. Uložené karty a zůstatek na účtu jsou používány pro automatické platby, aby služby zůstaly aktivní bez přerušení.
Proč vidím nezaplacenou fakturu před datem obnovení?
Pro každou službu vytváří LumaDock proforma fakturu několik dnů před obnovením, abyste měli čas na kontrolu a přípravu platby. Pokud máte uloženou kartu nebo zůstatek, systém fakturu automaticky uhradí v den splatnosti, ne dříve. Do té doby se zobrazuje jako „nezaplacená“, což je běžné a neznamená riziko pro službu.
Jak si vytvořím účet LumaDock?
Jak se přihlásím do účtu?
Přihlásíte se přes zákaznickou zónu na našem webu pomocí registrovaného e-mailu a hesla.
Mohu aktualizovat údaje svého účtu?
Ano. Můžete aktualizovat kontaktní údaje, fakturační informace a heslo kdykoli v zákaznické zóně.
Mohu mít více uživatelů pod jedním účtem?
Ano. Můžete přidat podúčty s vlastními oprávněními (např. pro vývojáře, účetní nebo členy týmu) přímo v zákaznické zóně.
Jak je můj účet zabezpečen?
Všechny účty jsou chráněny silným šifrováním a nabízíme volitelnou dvoufaktorovou autentizaci (2FA). Doporučujeme ji aktivovat pro maximální bezpečnost.
Co dělat, pokud ztratím přístup ke svému e-mailu?
Pokud již nemáte přístup k registrovanému e-mailu, kontaktujte náš tým podpory. Po ověření vaší identity vám pomůžeme aktualizovat údaje účtu.
Jakou rychlost sítě můj VPS má?
Všechny VPS LumaDock mají 1 Gbps port, s reálnou propustností obvykle mezi 300–400 Mbps v závislosti na zatížení.
Je přenos dat neomezený?
Ano. Všechny plány obsahují neomezený přenos dat bez skrytých poplatků nebo omezení.
Poskytujete IPv4 a IPv6?
Ano. Každý VPS zahrnuje jednu veřejnou dedikovanou IPv4 adresu a plnou podporu IPv6. Další IPv4 adresy je možné objednat jako doplněk.
Mohu používat soukromou síť mezi VPS servery?
Ano. Podporujeme soukromé propojení mezi VPS, které umožňuje bezpečnou komunikaci bez použití veřejného internetu.
Mohu spravovat pravidla firewallu?
Ano. Pravidla firewallu můžete spravovat přímo z ovládacího panelu LumaDock a povolit nebo blokovat provoz podle potřeby.
Jsou na VPS LumaDock blokované nějaké porty?
Provoz SMTP na portu 25 (příchozí i odchozí) je ve výchozím nastavení filtrován na všech LumaDock VPS z důvodu ochrany reputace sítě a prevence zneužití.
Všechny ostatní standardní porty jsou dostupné a plně konfigurovatelné.
Pokud potřebujete odblokovat port 25, musíte odeslat žádost prostřednictvím oficiálního formuláře a získat manuální schválení od našeho týmu. Platí podmínky způsobilosti. Žádost můžete podat zde: https://lumadock.com/smtp-unblock-request.
Z bezpečnostních důvodů důrazně doporučujeme povolit firewall a omezit přístup pouze na potřebné porty a IP adresy.
Zahrnuje hosting ochranu DDoS?
Ano. Každý VPS obsahuje trvalou ochranu L3/L4 proti DDoS útokům bez příplatku, která chrání vaše služby před škodlivým provozem.
Mám plný root přístup k VPS?
Ano. Každý LumaDock VPS je postaven na KVM a poskytuje plný root přístup k systému, aplikacím a nastavením serveru.
Jaké operační systémy a aplikace mohu instalovat?
Můžete nasadit VPS s různými distribucemi Linuxu a Windows Server, stejně jako jedním kliknutím nainstalovat WordPress, Docker nebo Magento.
Mohu později změnit operační systém?
Ano. Z ovládacího panelu můžete znovu nainstalovat libovolný OS nebo aplikaci. Proces je automatizovaný a trvá jen několik minut.
Mohu použít vlastní ISO?
Ano. Vlastní ISO soubor je možné nahrát na žádost prostřednictvím tiketu, náš tým ho připojí za vás.
Je LumaDock VPS spravovaný nebo nespravovaný?
LumaDock VPS je nespravovaný ve výchozím nastavení. Poskytujeme infrastrukturu, hardware a panel, ale správu softwaru a aplikací provádíte vy sami.
Poskytujete zálohy pro VPS?
Ano. Plány Performance VPS zahrnují jednu automatickou zálohu zdarma (denní, týdenní nebo měsíční). Plány Starter VPS nezahrnují zálohy výchozí, ale můžete je zakoupit jako doplněk (3 nebo 7 slotů). K dispozici jsou také snímky (snapshoty) na všech plánech pro rychlé obnovení.
Jak mohu kontaktovat podporu?
Můžete kontaktovat náš tým podpory přímo z Klientské zóny prostřednictvím otevření tiketu, nebo pomocí živého chatu a e-mailu.
Je podpora dostupná 24/7?
Ano, ale s různými úrovněmi pokrytí:
• Tým zákaznické podpory (24/7): dostupný nepřetržitě pro obecné dotazy, fakturaci, účty a základní pomoc.
• Specialisté na infrastrukturu (Po–Pá, 09:00–17:00 GMT): naši technici jsou k dispozici během pracovních hodin pro pokročilé technické záležitosti.
• Kritické problémy infrastruktury (24/7): urgentní problémy týkající se našich serverů, datacenter nebo sítě jsou řešeny kdykoli, ve dne i v noci.
Tímto způsobem máte vždy k dispozici pomoc, když ji potřebujete, a zároveň je zajištěna okamžitá priorita pro kritické incidenty.
Jaký typ podpory poskytujete?
Poskytujeme podporu pro otázky související s infrastrukturou, jako je síť, hardware, virtualizace a funkce ovládacího panelu. VPS hosting je samosprávný, což znamená, že instalace, konfigurace a správa softwaru uvnitř VPS jsou vaší odpovědností.
Jak rychle dostanu odpověď?
Během pracovních hodin (Po–Pá, 09:00–17:00 GMT) naši specialisté obvykle odpovídají během několika minut. Mimo tyto hodiny je zákaznická podpora stále dostupná 24/7, ale technické tikety se obvykle řeší následující pracovní den.
Pro rychlou pomoc kdykoli je živý chat nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat. Pro složitější nebo technické záležitosti doporučujeme otevřít tiket, aby vám mohl pomoci správný tým.
Využíváte externí podporu?
Ne. Veškerá podpora je zajišťována interně týmem LumaDock. Vždy komunikujete s reálnými techniky, kteří rozumějí naší infrastruktuře.
Poskytujete spravovanou podporu?
LumaDock je ve výchozím nastavení nespravovaná platforma VPS. Pokud však potřebujete praktickou pomoc se softwarem nebo vlastním nastavením, můžete o ni požádat prostřednictvím tiketu. Náš tým může poskytnout podporu dle možností, ale není zaručena a spadá mimo standardní služby.
Jak mohu spravovat svůj VPS?
Náš ovládací panel vám poskytuje vše na jednom místě: můžete nasazovat a sledovat servery, spravovat zálohy a snapshoty, konfigurovat firewall, nastavovat oprávnění uživatelů, nahrávat SSH klíče a instalovat operační systémy nebo aplikace několika kliknutími.
Mohu se k VPS připojit bez SSH?
Ano. Můžete použít integrovanou konzoli v prohlížeči (noVNC) přímo z ovládacího panelu a přistupovat k VPS i v případě, že SSH nefunguje.
Jaké akce mohu provádět z ovládacího panelu?
Na hlavním panelu můžete VPS spustit, zastavit, restartovat nebo přeinstalovat. Také můžete spravovat pravidla firewallu, privátní síť, snapshoty a zálohy a zobrazit podrobné statistiky využití.
Mohu přeinstalovat server z ovládacího panelu?
Ano. VPS můžete přeinstalovat s libovolným dostupným OS během několika kliknutí. Proces je plně automatizovaný a trvá jen pár minut.
Mohu spravovat více VPS z jednoho účtu?
Ano. Všechny vaše VPS se zobrazují v Klientské zóně a můžete spravovat každý zvlášť.
Podporuje ovládací panel uživatelské role nebo podúčty?
Ano. Můžete vytvářet podúčty s různými oprávněními, aby vývojáři, členové týmu nebo účetní měli přístup pouze k potřebným částem účtu.
Mohu upgradovat VPS z ovládacího panelu?
Ano. Z Klientské zóny můžete svůj VPS kdykoli upgradovat na vyšší plán. Systém vypočítá rozdíl v ceně za zbývající dny aktuálního fakturačního cyklu a upgrade se aktivuje okamžitě po platbě.
Jaké operační systémy mohu nainstalovat?
Můžete nasadit VPS s širokou nabídkou Linux distribucí (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux atd.) a také s verzemi Windows Server.
Nabízíte instalaci aplikací jedním kliknutím?
Ano. LumaDock nabízí připravené šablony pro populární aplikace, jako jsou WordPress, Docker, Magento a další. Lze je nainstalovat několika kliknutími z ovládacího panelu.
Mohu po nasazení změnit OS nebo aplikaci?
Ano. Můžete kdykoli přeinstalovat VPS s jiným OS přímo z ovládacího panelu. Proces je plně automatizovaný a trvá jen pár minut.
Mohu použít vlastní ISO?
Ano. Pokud potřebujete vlastní operační systém nebo aplikaci, můžete použít vlastní ISO. Stačí otevřít tiket podpory a náš tým vám jej připojí.
Jsou aplikace přednastavené, nebo je musím konfigurovat?
Naše šablony instalují software s výchozím nastavením, aby vám ušetřily čas. Poté si jej můžete přizpůsobit podle potřeb projektu.
Jsou předinstalované aplikace zpoplatněny?
Ne. Všechny dostupné šablony OS a aplikací jsou zahrnuty bez příplatku. Platíte pouze za samotný VPS plán.
Co se stane s mými daty, pokud přeinstaluji VPS?
Přeinstalací VPS dojde k úplnému smazání stávajících dat na serveru. Nová instalace zvoleného OS nebo aplikace vše nahradí. Pokud chcete data zachovat, vytvořte před přeinstalací zálohu nebo snapshot.
