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Come funziona la fatturazione su LumaDock?
Tutti i piani VPS LumaDock sono prepagati mensilmente, con la possibilità di scegliere fatturazione mensile, semestrale o annuale. La fatturazione annuale consente di risparmiare fino al 40% rispetto al pagamento mensile.
Ogni piano è coperto dalla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni e dalla possibilità di annullare in qualsiasi momento, così puoi iniziare con fiducia.
Offrite una garanzia di rimborso?
Sì. Ogni nuovo VPS include una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto entro i primi 30 giorni, puoi richiedere un rimborso completo. Per ricevere il rimborso, devi richiederlo esplicitamente selezionando l’opzione rimborso nel campo “motivo della cancellazione”.
La semplice cancellazione di un VPS entro i primi 30 giorni non attiva automaticamente un rimborso. Una volta approvato, il rimborso viene elaborato entro 2–3 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Questa politica si applica solo al tuo primo acquisto di VPS ed è valida per 30 giorni dalla data di acquisto.
I rimborsi si applicano solo ai piani VPS e non coprono licenze software, pannelli di controllo o altri componenti aggiuntivi. Gli acquisti multipli non sono idonei. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.Quanto costa l’hosting LumaDock?
I piani VPS LumaDock partono da soli 1,49 $/mese per un VPS con 1 GB di RAM se fatturati annualmente per 12 mesi. Tutti i piani includono la possibilità di annullare in qualsiasi momento, nessun costo nascosto e la nostra garanzia di rimborso di 30 giorni.
Posso annullare il mio piano in qualsiasi momento?
Sì, sei libero di annullare quando vuoi. Il tuo VPS rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione prepagato in corso. Tieni presente che l’annullamento di un piano non attiva automaticamente un rimborso; le richieste di rimborso devono essere inviate separatamente entro i primi 30 giorni secondo la nostra politica di garanzia di rimborso.
È disponibile una prova gratuita?
Non offriamo prove gratuite, ma ogni nuovo VPS è coperto dalla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni. In questo modo puoi provare LumaDock senza rischi e richiedere un rimborso entro i primi 30 giorni se non è la scelta giusta.
Cosa succede se il mio pagamento non va a buon fine?
Se un pagamento non va a buon fine, riceverai promemoria via e-mail e verranno effettuati diversi tentativi automatici. Se la fattura rimane non pagata, il tuo VPS sarà sospeso dopo 1 giorno. I dati vengono conservati per 5 giorni, dopodiché il VPS viene eliminato definitivamente. Puoi riattivare il servizio in qualsiasi momento prima dell’eliminazione completando il pagamento.
Addebitate l’IVA?
Al momento non addebitiamo l’IVA, poiché LifeinCloud LTD è ancora al di sotto della soglia di registrazione IVA. Tuttavia, con la crescita della nostra azienda, l’IVA sarà introdotta in futuro in piena conformità con i requisiti legali.
Cosa succede con i giorni rimanenti se aggiorno il mio piano?
Quando aggiorni il tuo VPS, paghi solo la differenza di prezzo per i giorni rimanenti del ciclo di fatturazione in corso. La tua data di rinnovo rimane la stessa e nessun tempo prepagato va perso.
• Piani mensili: paghi la differenza calcolata in proporzione per i giorni rimanenti del mese.
• Piani annuali: paghi la differenza calcolata in proporzione per i giorni rimanenti del periodo annuale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Al momento, LumaDock accetta solo pagamenti con carta di credito. Puoi anche aggiungere fondi in anticipo al saldo del tuo account, che verranno utilizzati automaticamente per le fatture e i rinnovi futuri. Le carte salvate e il credito dell’account vengono utilizzati per i rinnovi automatici, così i tuoi servizi rimangono attivi senza interruzioni.
Perché vedo una fattura non pagata prima della mia data di rinnovo?
Per ogni servizio, LumaDock genera una fattura proforma alcuni giorni prima della data di rinnovo. Questo ti dà il tempo di verificare e preparare il pagamento se necessario. Se hai una carta salvata o un saldo account, il sistema addebiterà automaticamente la fattura alla data di scadenza, non prima. Fino ad allora, la fattura apparirà come “non pagata”, il che è normale e non significa che il tuo servizio sia a rischio.
Come creo un account LumaDock?
Un account LumaDock viene creato solo quando effettui il tuo primo ordine. Durante il checkout, puoi creare il tuo account inserendo l’indirizzo e-mail e impostando una password, oppure usando Google Sign-In.
Per sicurezza e semplicità, non consentiamo la registrazione dell’account senza un ordine.
Posso registrarmi senza ordinare un VPS?
No. Per semplificare, creiamo gli account solo quando effettui un ordine. Se non completi l’ordine, non viene creato alcun account.
Come accedo al mio account?
Puoi accedere tramite l’Area clienti sul nostro sito web utilizzando l’indirizzo e-mail e la password registrati.
Posso aggiornare le informazioni del mio account?
Sì. Puoi aggiornare i tuoi dati di contatto, le informazioni di fatturazione e la password in qualsiasi momento dall’Area clienti.
Posso avere più utenti sotto un unico account?
Sì. Puoi aggiungere sotto-account con autorizzazioni personalizzate (ad esempio per sviluppatori, contabili o membri del team) direttamente dall’Area clienti.
Il mio account è sicuro?
Proteggiamo tutti gli account con una forte crittografia e offriamo l’autenticazione a due fattori (2FA) opzionale. Ti consigliamo di abilitare la 2FA per la massima sicurezza.
Cosa succede se perdo l’accesso al mio indirizzo e-mail?
Se non hai più accesso al tuo indirizzo e-mail registrato, contatta il nostro team di supporto. Dopo la verifica della tua identità, ti aiuteremo ad aggiornare i dettagli del tuo account.
Quale velocità di rete ottengo con il mio VPS?
Tutte le istanze VPS LumaDock dispongono di una porta di rete da 1 Gbps, con una velocità effettiva solitamente compresa tra 300–400 Mbps a seconda del carico di lavoro.
Il traffico è illimitato?
Sì. Tutti i piani includono traffico illimitato, non addebitiamo l’utilizzo della larghezza di banda né applichiamo limiti nascosti.
Fornite IPv4 e IPv6?
Sì. Ogni VPS include un indirizzo IPv4 pubblico dedicato per impostazione predefinita e supporto completo per IPv6. Ulteriori indirizzi IPv4 possono essere ordinati come componente aggiuntivo.
Posso utilizzare la rete privata tra i miei server virtuali?
Sì. La rete privata è supportata, consentendo alle tue istanze VPS di comunicare in modo sicuro tra loro senza utilizzare banda pubblica.
Posso gestire le regole del firewall?
Sì. Puoi gestire le regole del firewall direttamente dal pannello di controllo LumaDock per consentire o bloccare il traffico in base alle tue esigenze.
Ci sono porte bloccate sul mio VPS LumaDock?
No. Tutte le porte, incluso la porta 25 (SMTP), sono aperte per impostazione predefinita su ogni VPS LumaDock. Il firewall integrato è inizialmente disattivato, quindi hai il pieno controllo sulla tua configurazione.
Per motivi di sicurezza, ti consigliamo vivamente di attivare il firewall e limitare l’accesso solo alle porte e agli IP necessari. Lasciare tutte le porte aperte può esporre il tuo VPS ad accessi non autorizzati e attacchi. Puoi gestire facilmente le regole del firewall dal pannello di controllo LumaDock per mantenere sicuro il tuo server e consentire comunque i servizi richiesti come SSH, HTTP/HTTPS o traffico mail.
Includete la protezione DDoS?
Sì. Una protezione DDoS L3/L4 sempre attiva è inclusa in ogni VPS senza costi aggiuntivi, proteggendo i tuoi servizi da traffico dannoso.
Ho accesso root completo al mio VPS?
Sì. Ogni VPS LumaDock è basato su KVM e viene fornito con accesso root completo, dandoti il pieno controllo sul sistema operativo, le applicazioni e la configurazione del server.
Quali sistemi operativi e applicazioni posso installare?
Puoi distribuire il tuo VPS con un’ampia gamma di distribuzioni Linux e versioni di Windows Server, oltre ad applicazioni con installazione in un clic come WordPress, Docker e Magento.
Posso reinstallare o cambiare il sistema operativo in seguito?
Sì. Dal pannello di controllo puoi reinstallare il tuo VPS con qualsiasi modello di OS o applicazione disponibile in qualsiasi momento. Questo processo è completamente automatizzato e richiede solitamente solo pochi minuti.
Posso usare un ISO personalizzato?
Sì. Gli ISO personalizzati sono supportati, ma non vengono caricati direttamente dall’area clienti. Per installare un ISO personalizzato, apri semplicemente un ticket di supporto e il nostro team lo allegherà per te.
L’hosting VPS LumaDock è gestito o autogestito?
I VPS LumaDock sono autogestiti per impostazione predefinita. Forniamo l’infrastruttura, l’hardware e il pannello di controllo, ma sei tu responsabile della configurazione e della manutenzione del tuo VPS. Il nostro team di supporto può aiutare con problemi legati all’infrastruttura, ma non gestiamo il software o le applicazioni del server.
Fornite backup per il mio VPS?
Sì. I piani Performance VPS includono uno slot di backup automatico senza costi aggiuntivi, che puoi configurare (giornaliero, settimanale o mensile). I piani Starter VPS non includono backup di default, ma puoi acquistarli separatamente come add-on da 3 o 7 slot. Inoltre, gli snapshot sono disponibili in tutti i piani, permettendoti di creare punti di ripristino immediati prima di effettuare modifiche.
Come posso contattare il supporto?
Puoi contattare il nostro team di supporto direttamente dall’Area clienti aprendo un ticket, oppure tramite live chat ed e-mail.
Il supporto è disponibile 24/7?
Sì, ma con diversi livelli di copertura:
• Team di supporto clienti (24/7): disponibile in qualsiasi momento per domande generali, fatturazione, problemi di account e assistenza di base.
• Specialisti di infrastruttura (lun–ven, 09:00–17:00 GMT): i nostri ingegneri sono disponibili durante l’orario lavorativo per questioni tecniche avanzate.
• Problemi di infrastruttura urgenti (24/7): i problemi critici relativi ai nostri server, datacenter o rete vengono gestiti in qualsiasi momento, giorno e notte.
In questo modo hai sempre accesso all’aiuto quando ne hai bisogno, garantendo che i problemi urgenti di infrastruttura siano immediatamente prioritizzati.
Che tipo di supporto fornite?
Forniamo supporto per problemi legati all’infrastruttura come rete, hardware, virtualizzazione e funzioni del pannello di controllo. L’hosting VPS è autogestito, il che significa che l’installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi software all’interno del tuo VPS sono a tua responsabilità.
Quanto velocemente riceverò una risposta?
Durante l’orario lavorativo (lun–ven, 09:00–17:00 GMT), i nostri specialisti di solito rispondono ai ticket entro pochi minuti. Al di fuori di questo orario, il nostro team di supporto clienti è comunque disponibile 24/7, ma i ticket tecnici vengono generalmente gestiti il giorno lavorativo successivo.
Per un aiuto rapido in qualsiasi momento, la live chat è il modo più veloce per contattarci. Per problemi più complessi o tecnici, consigliamo di aprire un ticket in modo che il team giusto possa assisterti.
Esternalizzate il supporto?
No. Tutto il supporto è gestito internamente dal team LumaDock. Parlerai sempre con veri ingegneri che conoscono la nostra infrastruttura.
Offrite servizi di supporto gestito?
LumaDock è una piattaforma VPS non gestita per impostazione predefinita. Tuttavia, se hai bisogno di assistenza diretta con software o configurazioni personalizzate, puoi richiederla tramite ticket di supporto. Il nostro team può fornire un supporto best-effort in questi casi, ma non è garantito e non rientra nell’ambito del nostro servizio standard.
Come gestisco il mio VPS?
Il nostro pannello di controllo ti offre tutto in un unico posto: puoi distribuire e monitorare server, gestire backup e snapshot, configurare firewall, impostare permessi utente, caricare chiavi SSH e installare sistemi operativi o applicazioni con pochi clic.
Posso accedere al mio VPS senza SSH?
Sì. Puoi utilizzare la console browser integrata (noVNC) direttamente dal pannello di controllo per accedere al tuo VPS anche se SSH non funziona.
Quali azioni posso eseguire dal pannello di controllo?
Dal dashboard puoi avviare, arrestare, riavviare o reinstallare il tuo VPS. Puoi anche gestire regole firewall, rete privata, snapshot e backup, oltre a visualizzare statistiche di utilizzo dettagliate.
Posso reinstallare il mio server dal pannello di controllo?
Sì. Puoi reinstallare il tuo VPS con qualsiasi OS disponibile in pochi clic. Il processo è automatizzato e solitamente richiede solo pochi minuti.
Posso gestire più VPS da un unico account?
Sì. Tutti i tuoi VPS sono mostrati nell’Area clienti e puoi gestirli singolarmente.
Il pannello di controllo supporta ruoli utente o sotto-account?
Sì. Puoi creare sotto-account con diverse autorizzazioni, permettendo a sviluppatori, colleghi o contabili di accedere solo alle parti dell’account di cui hanno bisogno.
Posso aggiornare il mio VPS dal pannello di controllo?
Sì. Dall’Area clienti puoi aggiornare il tuo VPS a un piano superiore in qualsiasi momento. Il sistema calcolerà la differenza di prezzo per i giorni rimanenti del ciclo di fatturazione attuale e l’upgrade avrà effetto immediato dopo il pagamento.
Quali sistemi operativi posso installare?
Puoi distribuire il tuo VPS con un’ampia selezione di distribuzioni Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux, ecc.) e versioni di Windows Server.
Offrite installazioni di applicazioni in un clic?
Sì. LumaDock fornisce modelli pronti all’uso per applicazioni popolari come WordPress, Docker, Magento e altre. Queste possono essere installate in pochi clic dal pannello di controllo.
Posso cambiare l’OS o l’applicazione dopo il deployment?
Sì. Puoi reinstallare il tuo VPS in qualsiasi momento con un OS diverso direttamente dal pannello di controllo. Il processo è automatizzato e richiede solo pochi minuti.
Posso usare un ISO personalizzato?
Sì. Se hai bisogno di un sistema operativo o di una configurazione applicativa personalizzata, puoi utilizzare un ISO personalizzato. Apri semplicemente un ticket di supporto e il nostro team lo allegherà per te.
Le applicazioni sono preconfigurate o devo configurarle io?
I nostri modelli in un clic installano il software con impostazioni predefinite per risparmiare tempo. Da lì puoi personalizzare e configurare l’applicazione in base alle esigenze del tuo progetto.
C’è un costo aggiuntivo per le app preinstallate?
No. Tutti i modelli di sistemi operativi e applicazioni disponibili sono inclusi senza costi aggiuntivi. Paghi solo il piano VPS stesso.
Cosa succede ai miei dati se reinstallo il VPS?
La reinstallazione del VPS cancellerà completamente i dati esistenti su quel server. Una nuova installazione del sistema operativo o applicazione selezionata sostituirà tutto. Se desideri conservare i tuoi file, assicurati di creare un backup o uno snapshot prima di reinstallare.
