.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Jak działa rozliczanie w LumaDock?
Wszystkie plany VPS LumaDock są opłacane z góry w cyklu miesięcznym, z możliwością wyboru rozliczeń miesięcznych, półrocznych lub rocznych. Rozliczenie roczne pozwala zaoszczędzić do 40% w porównaniu z płatnością miesięczną.
Każdy plan objęty jest 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy oraz elastycznością rezygnacji w dowolnym momencie, dzięki czemu możesz rozpocząć korzystanie z pełnym spokojem.
Czy oferujecie gwarancję zwrotu pieniędzy?
Tak. Każdy nowy VPS objęty jest 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli w ciągu pierwszych 30 dni nie będziesz zadowolony, możesz poprosić o pełny zwrot. Aby go otrzymać, musisz wyraźnie zaznaczyć opcję zwrotu w polu powodu anulowania.
Samo anulowanie VPS w ciągu 30 dni nie uruchamia automatycznie zwrotu. Po zatwierdzeniu, zwroty są przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych w zależności od banku.
Polityka dotyczy wyłącznie pierwszego zakupionego VPS-a i obowiązuje przez 30 dni od daty zakupu.
Zwroty dotyczą tylko planów VPS i nie obejmują licencji oprogramowania, paneli sterowania ani dodatków. Wiele zakupów nie kwalifikuje się do zwrotu. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Ile kosztuje hosting LumaDock?
Plany VPS LumaDock zaczynają się już od $1.49/miesiąc za VPS z 1 GB RAM przy rozliczeniu rocznym. Wszystkie plany oferują elastyczność anulowania w dowolnym momencie, brak ukrytych opłat i 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Czy mogę anulować plan w dowolnym momencie?
Tak, możesz zrezygnować w każdej chwili. Twój VPS pozostanie aktywny do końca bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.
Pamiętaj, że anulowanie planu nie uruchamia automatycznie zwrotu — wniosek o zwrot należy złożyć osobno w ciągu pierwszych 30 dni, zgodnie z polityką zwrotów.
Czy dostępna jest wersja próbna?
Nie oferujemy wersji próbnych, ale każdy nowy VPS objęty jest 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Możesz więc przetestować LumaDock bez ryzyka i otrzymać zwrot, jeśli nie spełni Twoich oczekiwań.
Co się stanie, jeśli płatność się nie powiedzie?
W przypadku nieudanej płatności otrzymasz powiadomienia e-mail i kilka automatycznych prób ponownego obciążenia.
Jeśli faktura pozostanie nieopłacona, VPS zostanie zawieszony po 1 dniu. Dane są przechowywane przez 5 dni, po czym VPS jest trwale usuwany.
Możesz wznowić usługę przed usunięciem, opłacając zaległą fakturę.
Czy naliczacie VAT?
Obecnie nie naliczamy VAT, ponieważ LifeinCloud LTD znajduje się poniżej progu rejestracji VAT.
W przyszłości, wraz z rozwojem firmy, VAT zostanie wprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co dzieje się z pozostałymi dniami, jeśli zaktualizuję plan?
Przy aktualizacji VPS płacisz tylko różnicę w cenie za pozostałe dni bieżącego okresu rozliczeniowego. Data odnowienia pozostaje bez zmian, więc nie tracisz opłaconego czasu.
• Plany miesięczne – płacisz proporcjonalną różnicę za pozostałe dni miesiąca.
• Plany roczne – płacisz proporcjonalną różnicę za pozostałe dni okresu rocznego.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obecnie LumaDock akceptuje tylko płatności kartą kredytową. Możesz również doładować saldo konta, które zostanie automatycznie wykorzystane przy kolejnych fakturach. Zapisane karty i saldo są używane do automatycznych odnowień, dzięki czemu Twoje usługi pozostają aktywne bez przerw.
Dlaczego widzę nieopłaconą fakturę przed terminem odnowienia?
Dla każdej usługi LumaDock wystawia fakturę pro forma kilka dni przed terminem odnowienia, abyś miał czas na sprawdzenie i przygotowanie płatności.
Jeśli masz zapisaną kartę lub saldo, system automatycznie pobierze opłatę w dniu terminu płatności, nie wcześniej. Do tego czasu faktura widnieje jako „nieopłacona”, co jest normalne i nie oznacza problemu z usługą.
Jak utworzyć konto LumaDock?
Jak zalogować się na konto?
Możesz zalogować się przez Panel Klienta na naszej stronie, używając zarejestrowanego adresu e-mail i hasła.
Czy mogę zaktualizować dane konta?
Tak. Możesz w każdej chwili zmienić dane kontaktowe, informacje rozliczeniowe i hasło w Panelu Klienta.
Czy mogę mieć kilku użytkowników na jednym koncie?
Tak. Możesz dodać subkonta z indywidualnymi uprawnieniami (np. dla programistów, księgowych lub członków zespołu) bezpośrednio w Panelu Klienta.
Jak zabezpieczone jest moje konto?
Chronimy wszystkie konta silnym szyfrowaniem i oferujemy opcjonalne uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA). Zalecamy włączenie 2FA dla maksymalnego bezpieczeństwa.
Co zrobić, jeśli stracę dostęp do adresu e-mail?
Jeśli nie masz już dostępu do zarejestrowanego adresu e-mail, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Po weryfikacji tożsamości pomożemy zaktualizować dane konta.
Jaką prędkość sieci otrzymuję w VPS?
Wszystkie VPS-y LumaDock mają port sieciowy 1 Gb/s, z rzeczywistą przepustowością zazwyczaj 300–400 Mb/s, w zależności od obciążenia.
Czy transfer jest nielimitowany?
Tak. Wszystkie plany obejmują nielimitowany transfer — nie naliczamy opłat za wykorzystanie pasma ani nie stosujemy ukrytych limitów.
Czy otrzymam IPv4 i IPv6?
Tak. Każdy VPS zawiera jeden publiczny adres IPv4 oraz pełne wsparcie dla IPv6.
Dodatkowe adresy IPv4 można dokupić jako dodatek.
Czy mogę korzystać z prywatnej sieci między serwerami VPS?
Tak. Obsługujemy prywatne sieci, które umożliwiają bezpieczną komunikację między VPS-ami bez użycia publicznego pasma.
Czy mogę zarządzać regułami zapory?
Tak. Możesz zarządzać regułami zapory bezpośrednio z panelu LumaDock, aby kontrolować ruch przychodzący i wychodzący.
Czy jakieś porty są zablokowane?
Ruch SMTP na porcie 25 (przychodzący i wychodzący) jest domyślnie filtrowany na wszystkich serwerach LumaDock VPS w celu ochrony reputacji sieci i ograniczenia nadużyć.
Pozostałe standardowe porty są dostępne i w pełni konfigurowalne.
Aby odblokować port 25, należy wysłać wniosek poprzez oficjalny formularz i uzyskać ręczną akceptację naszego zespołu. Obowiązują wymagania kwalifikacyjne. Możesz rozpocząć, wysyłając formularz odblokowania portu SMTP 25.
Z powodów bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy włączenie zapory sieciowej i ograniczenie dostępu wyłącznie do niezbędnych portów oraz adresów IP.
Czy VPS obejmuje ochronę DDoS?
Tak. Każdy VPS ma włączoną bezpłatną, podstawową ochronę przed atakami DDoS (L3/L4), która filtruje złośliwy ruch i chroni Twoje usługi.
Czy mam pełny dostęp root do VPS?
Tak. Każdy VPS LumaDock działa w oparciu o KVM i zapewnia pełny dostęp root, co daje Ci całkowitą kontrolę nad systemem, aplikacjami i konfiguracją serwera.
Jakie systemy i aplikacje mogę zainstalować?
Możesz wdrożyć VPS z szeroką gamą dystrybucji Linux oraz wersji Windows Server, a także aplikacji instalowanych jednym kliknięciem, takich jak WordPress, Docker czy Magento.
Czy mogę ponownie zainstalować system?
Tak. W panelu możesz w każdej chwili ponownie zainstalować VPS z dowolnym systemem lub szablonem aplikacji.
Proces jest automatyczny i trwa zaledwie kilka minut.
Czy mogę użyć własnego ISO?
Tak. Obsługujemy niestandardowe obrazy ISO, ale nie można ich przesłać bezpośrednio z panelu klienta.
Aby je dodać, otwórz zgłoszenie, a nasz zespół podłączy obraz do Twojego serwera.
Czy hosting VPS LumaDock jest zarządzany?
LumaDock VPS są domyślnie niezarządzane.
Zapewniamy infrastrukturę, sprzęt i panel sterowania, a Ty odpowiadasz za konfigurację i utrzymanie VPS.
Nasz zespół pomaga w kwestiach infrastrukturalnych, ale nie zarządza Twoim oprogramowaniem ani aplikacjami.
Czy VPS ma kopie zapasowe?
Tak. Plany Performance VPS zawierają jeden automatyczny slot na kopię zapasową (dzienne, tygodniowe lub miesięczne).
Plany Starter VPS nie obejmują backupu, ale można go dokupić jako dodatek 3-slotowy lub 7-slotowy.
Dodatkowo dostępne są migawki, które pozwalają szybko utworzyć punkt przywracania przed wprowadzeniem zmian.
Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną?
Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia bezpośrednio z Panelu Klienta, otwierając zgłoszenie, lub poprzez czat na żywo i e-mail.
Czy wsparcie jest dostępne 24/7?
Tak, ale z różnymi poziomami dostępności:
• Zespół obsługi klienta (24/7): dostępny przez całą dobę w celu pomocy w pytaniach ogólnych, rozliczeniach, kwestiach konta i podstawowym wsparciu.
• Specjaliści ds. infrastruktury (pon.–pt., 09:00–17:00 GMT): nasi inżynierowie są dostępni w godzinach pracy w sprawach technicznych wymagających głębszej wiedzy.
• Pilne problemy infrastrukturalne (24/7): krytyczne awarie serwerów, centrum danych lub sieci są obsługiwane natychmiast, o każdej porze dnia i nocy.
Dzięki temu zawsze masz dostęp do pomocy, gdy jej potrzebujesz, a pilne problemy infrastrukturalne są traktowane priorytetowo.
Jakiego rodzaju wsparcie oferujecie?
Zapewniamy wsparcie w kwestiach infrastrukturalnych, takich jak sieć, sprzęt, wirtualizacja i funkcje panelu sterowania.
Hosting VPS jest samodzielny, co oznacza, że instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów wewnątrz VPS-a leżą po Twojej stronie.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
W godzinach pracy (pon.–pt., 09:00–17:00 GMT) nasi specjaliści zwykle odpowiadają na zgłoszenia w ciągu kilku minut. Poza tymi godzinami zespół obsługi klienta działa nadal 24/7, lecz zgłoszenia techniczne są zwykle obsługiwane następnego dnia roboczego.
W celu uzyskania szybkiej pomocy najlepiej skorzystać z czatu na żywo. W przypadku bardziej złożonych lub technicznych problemów zalecamy otwarcie zgłoszenia, aby odpowiedni zespół mógł udzielić wsparcia.
Czy wsparcie jest zewnętrzne?
Nie. Całe wsparcie świadczone jest wewnętrznie przez zespół LumaDock.
Zawsze rozmawiasz z prawdziwymi inżynierami, którzy znają naszą infrastrukturę.
Czy oferujecie zarządzane wsparcie?
LumaDock to platforma VPS typu „unmanaged” (niezarządzana).
Jeśli potrzebujesz pomocy przy oprogramowaniu lub niestandardowych konfiguracjach, możesz o nią poprosić przez zgłoszenie.
Nasz zespół może udzielić wsparcia w miarę możliwości, lecz nie jest ono gwarantowane i nie wchodzi w zakres standardowej usługi.
Jak mogę zarządzać swoim VPS-em?
Nasz panel sterowania zapewnia wszystko w jednym miejscu: możesz wdrażać i monitorować serwery, zarządzać kopiami zapasowymi i migawkami, konfigurować zaporę, ustawiać uprawnienia użytkowników, przesyłać klucze SSH i instalować systemy operacyjne lub aplikacje kilkoma kliknięciami.
Czy mogę uzyskać dostęp do VPS-a bez SSH?
Tak. Możesz użyć wbudowanej konsoli przeglądarkowej (noVNC) bezpośrednio z panelu sterowania, nawet jeśli SSH nie działa.
Jakie działania mogę wykonywać z poziomu panelu?
Z pulpitu możesz uruchamiać, zatrzymywać, restartować lub reinstalować VPS.
Możesz także zarządzać regułami zapory, siecią prywatną, kopiami zapasowymi i przeglądać statystyki użycia.
Czy mogę ponownie zainstalować serwer z panelu?
Tak. Możesz ponownie zainstalować VPS z dowolnym dostępnym systemem operacyjnym w kilku kliknięciach.
Proces jest w pełni automatyczny i trwa zaledwie kilka minut.
Czy mogę zarządzać kilkoma VPS-ami z jednego konta?
Tak. Wszystkie Twoje VPS-y są widoczne w Panelu Klienta i możesz nimi zarządzać indywidualnie.
Czy panel obsługuje role użytkowników lub subkonta?
Tak. Możesz tworzyć subkonta z różnymi uprawnieniami, aby programiści, członkowie zespołu lub księgowi mieli dostęp tylko do potrzebnych sekcji konta.
Czy mogę zaktualizować VPS z poziomu panelu?
Tak. W Panelu Klienta możesz w każdej chwili zaktualizować VPS do wyższego planu.
System automatycznie obliczy różnicę w cenie za pozostałe dni bieżącego okresu rozliczeniowego, a aktualizacja zostanie zastosowana natychmiast po płatności.
Jakie systemy operacyjne mogę zainstalować?
Możesz wdrożyć VPS z szerokiego wyboru dystrybucji Linuxa (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux itd.) oraz wersji Windows Server.
Czy oferujecie instalację aplikacji jednym kliknięciem?
Tak. LumaDock udostępnia gotowe szablony popularnych aplikacji, takich jak WordPress,
Docker, Magento i wiele innych.
Można je zainstalować kilkoma kliknięciami w panelu sterowania.
Czy mogę zmienić system lub aplikację po wdrożeniu?
Tak. Możesz ponownie zainstalować VPS z innym systemem operacyjnym bezpośrednio z panelu sterowania.
Proces jest automatyczny i trwa tylko kilka minut.
Czy mogę użyć własnego obrazu ISO?
Tak. Jeśli potrzebujesz niestandardowego systemu lub konfiguracji aplikacji, możesz użyć własnego obrazu ISO.
Otwórz zgłoszenie, a nasz zespół podłączy go do Twojego serwera.
Czy aplikacje są wstępnie skonfigurowane?
Nasze szablony „jednym kliknięciem” instalują oprogramowanie z domyślnymi ustawieniami, aby zaoszczędzić czas.
Możesz je następnie dostosować do wymagań swojego projektu.
Czy trzeba płacić za preinstalowane aplikacje?
Nie. Wszystkie dostępne systemy operacyjne i szablony aplikacji są wliczone w cenę.
Płacisz tylko za plan VPS.
Co stanie się z moimi danymi, jeśli ponownie zainstaluję VPS?
Ponowna instalacja VPS całkowicie usunie wszystkie dane z serwera.
Nowy system operacyjny lub aplikacja zastąpią wszystko.
Aby zachować swoje pliki, przed reinstalacją wykonaj kopię zapasową lub migawkę.
