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Comment fonctionne la facturation chez LumaDock ?
Tous les plans VPS LumaDock sont prépayés sur une base mensuelle, avec la possibilité de choisir une facturation mensuelle, semestrielle ou annuelle. La facturation annuelle permet d’économiser jusqu’à 40 % par rapport au paiement mensuel.
Chaque plan est couvert par notre garantie de remboursement de 30 jours et la flexibilité d’annuler à tout moment, afin que vous puissiez commencer en toute confiance.
Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Oui. Chaque nouveau VPS bénéficie d’une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait dans les 30 premiers jours, vous pouvez demander un remboursement complet. Pour recevoir le remboursement, vous devez en faire explicitement la demande en sélectionnant l’option de remboursement dans le champ « raison de l’annulation ».
L’annulation seule d’un VPS dans les 30 premiers jours ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Une fois approuvés, les remboursements sont traités sous 2 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.
Cette politique s’applique uniquement à votre premier achat de VPS et est valable 30 jours à compter de la date d’achat.
Les remboursements s’appliquent uniquement aux plans VPS et ne couvrent pas les licences logicielles, les panneaux de contrôle ou autres modules complémentaires. Les achats multiples ne sont pas éligibles. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.Combien coûte l’hébergement LumaDock ?
Les plans VPS LumaDock commencent à seulement 1,49 $/mois pour un VPS 1 Go de RAM lorsqu’ils sont facturés annuellement sur 12 mois. Tous les plans incluent la flexibilité d’annuler à tout moment, sans frais cachés, et comprennent notre garantie de remboursement de 30 jours.
Puis-je annuler mon plan à tout moment ?
Oui, vous êtes libre d’annuler quand vous le souhaitez. Votre VPS restera actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation prépayé en cours. Veuillez noter que l’annulation d’un plan ne déclenche pas automatiquement un remboursement ; les demandes de remboursement doivent être soumises séparément dans les 30 premiers jours dans le cadre de notre garantie de remboursement.
Proposez-vous un essai gratuit ?
Nous ne proposons pas d’essai gratuit, mais chaque nouveau VPS est couvert par notre garantie de remboursement de 30 jours. Ainsi, vous pouvez essayer LumaDock sans risque et demander un remboursement dans les 30 premiers jours si ce n’est pas le bon choix.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si un paiement échoue, vous recevrez des rappels par e-mail et plusieurs tentatives automatiques seront effectuées. Si la facture reste impayée, votre VPS sera suspendu après 1 jour. Les données sont conservées pendant 5 jours, après quoi le VPS est définitivement supprimé. Vous pouvez réactiver le service à tout moment avant la suppression en réglant le paiement.
Facturez-vous la TVA ?
Pour le moment, nous ne facturons pas la TVA, car LifeinCloud LTD est encore en dessous du seuil d’enregistrement. Toutefois, à mesure que notre société se développe, la TVA sera introduite à l’avenir en totale conformité avec les exigences légales.
Que se passe-t-il avec les jours restants si je mets à niveau mon plan ?
Lorsque vous mettez à niveau votre VPS, vous ne payez que la différence de prix pour les jours restants de votre cycle de facturation en cours. Votre date de renouvellement reste la même et aucun temps prépayé n’est perdu.
• Plans mensuels : vous payez la différence calculée au prorata pour les jours restants du mois.
• Plans annuels : vous payez la différence calculée au prorata pour les jours restants de votre période annuelle.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, LumaDock accepte uniquement les paiements par carte bancaire. Vous pouvez également ajouter des fonds à l’avance sur le solde de votre compte, qui seront automatiquement utilisés pour les futures factures et renouvellements. Les cartes enregistrées et le crédit de compte sont utilisés pour les renouvellements automatiques, afin que vos services restent actifs sans interruption.
Pourquoi vois-je une facture impayée avant ma date de renouvellement ?
Pour chaque service, LumaDock génère une facture proforma quelques jours avant votre date de renouvellement. Cela vous permet de vérifier et de préparer le paiement si nécessaire. Si vous avez une carte bancaire enregistrée ou un solde de compte, le système débitera automatiquement la facture à la date d’échéance, pas avant. Jusque-là, la facture apparaîtra comme « impayée », ce qui est normal et ne signifie pas que votre service est en danger.
Comment créer un compte LumaDock ?
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Vous pouvez vous connecter via la Zone client de notre site web en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
Puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, vos informations de facturation et votre mot de passe à tout moment depuis la Zone client.
Puis-je avoir plusieurs utilisateurs sous un même compte ?
Oui. Vous pouvez ajouter des sous-comptes avec des autorisations personnalisées (par exemple pour des développeurs, comptables ou membres d’équipe) directement depuis la Zone client.
Mon compte est-il sécurisé ?
Nous protégeons tous les comptes avec un chiffrement robuste et proposons l’authentification à deux facteurs (2FA) en option. Nous recommandons d’activer la 2FA pour une sécurité maximale.
Que se passe-t-il si je perds l’accès à mon adresse e-mail ?
Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail enregistrée, contactez notre équipe de support. Après vérification de votre identité, nous vous aiderons à mettre à jour les informations de votre compte.
Quelle vitesse réseau ai-je avec mon VPS ?
Toutes les instances VPS LumaDock disposent d’un port réseau 1 Gbps, avec un débit réel généralement compris entre 300 et 400 Mbps selon votre charge de travail.
Le trafic est-il illimité ?
Oui. Tous les plans incluent un trafic illimité, nous ne facturons pas l’utilisation de la bande passante et n’appliquons aucune limite cachée.
Fournissez-vous IPv4 et IPv6 ?
Oui. Chaque VPS inclut par défaut une adresse IPv4 publique dédiée et prend entièrement en charge IPv6. Des adresses IPv4 supplémentaires peuvent être commandées en option.
Puis-je utiliser le réseau privé entre mes serveurs virtuels ?
Oui. Le réseau privé est pris en charge, ce qui permet à vos instances VPS de communiquer en toute sécurité entre elles sans utiliser de bande passante publique.
Puis-je gérer les règles de pare-feu ?
Oui. Vous pouvez gérer vos règles de pare-feu directement depuis le panneau de contrôle LumaDock afin d’autoriser ou de bloquer le trafic selon vos besoins.
Y a-t-il des ports bloqués sur mon VPS LumaDock ?
Le trafic SMTP sur le port 25 (entrant et sortant) est filtré par défaut sur tous les VPS LumaDock afin de protéger la réputation du réseau et de réduire les abus.
Tous les autres ports standards sont disponibles et entièrement configurables.
Si vous souhaitez débloquer le port 25, vous devez soumettre une demande via notre formulaire officiel et obtenir une approbation manuelle de notre équipe. Des conditions d’éligibilité s’appliquent. Vous pouvez commencer en envoyant le formulaire de déblocage du port SMTP 25.
Pour des raisons de sécurité, nous recommandons fortement d’activer le pare-feu et de limiter l’accès aux seuls ports et adresses IP nécessaires.
Incluez-vous une protection DDoS ?
Oui. Une protection DDoS basique L3/L4 toujours active est incluse avec chaque VPS sans coût supplémentaire, protégeant vos services contre le trafic malveillant.
Ai-je un accès root complet à mon VPS ?
Oui. Chaque VPS LumaDock est basé sur KVM et inclut un accès root complet, vous donnant un contrôle total sur le système d’exploitation, les applications et la configuration du serveur.
Quels systèmes d’exploitation et applications puis-je installer ?
Vous pouvez déployer votre VPS avec un large choix de distributions Linux et d’éditions de Windows Server, ainsi que des applications en un clic comme WordPress, Docker et Magento.
Puis-je réinstaller ou changer mon système d’exploitation plus tard ?
Oui. Depuis le panneau de contrôle, vous pouvez réinstaller votre VPS avec n’importe quel modèle d’OS ou d’application disponible à tout moment. Ce processus est entièrement automatisé et prend généralement seulement quelques minutes.
Puis-je utiliser une ISO personnalisée ?
Oui. Les ISO personnalisées sont prises en charge, mais elles ne sont pas téléversées directement depuis l’espace client. Pour installer une ISO personnalisée, ouvrez simplement un ticket de support et notre équipe l’attachera pour vous.
L’hébergement VPS LumaDock est-il managé ou auto-géré ?
Les VPS LumaDock sont auto-gérés par défaut. Nous fournissons l’infrastructure, le matériel et le panneau de contrôle, mais vous êtes responsable de la configuration et de la maintenance de votre VPS. Notre équipe de support peut aider pour les problèmes liés à l’infrastructure, mais nous ne gérons pas vos logiciels ou applications.
Fournissez-vous des sauvegardes pour mon VPS ?
Oui. Les plans Performance VPS incluent un emplacement de sauvegarde automatique sans frais supplémentaires, que vous pouvez configurer (quotidien, hebdomadaire ou mensuel). Les plans Starter VPS n’incluent pas de sauvegardes par défaut, mais vous pouvez les acheter séparément sous forme d’extensions 3 emplacements ou 7 emplacements. De plus, des snapshots sont disponibles sur tous les plans, vous permettant de créer des points de restauration instantanés avant de faire des modifications.
Comment puis-je contacter le support ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support directement depuis l’espace client en ouvrant un ticket, ou en utilisant le chat en direct et l’e-mail.
Le support est-il disponible 24/7 ?
Oui, mais avec différents niveaux de couverture :
• Équipe de support client (24/7) : disponible en continu pour les questions générales, la facturation, les problèmes de compte et l’assistance de base.
• Spécialistes de l’infrastructure (lun–ven, 09h00–17h00 GMT) : nos ingénieurs sont disponibles pendant les heures de bureau pour les questions techniques avancées.
• Problèmes d’infrastructure urgents (24/7) : les problèmes critiques liés à nos serveurs, datacenter ou réseau sont traités à tout moment, jour et nuit.
Ainsi, vous avez toujours accès à l’aide dont vous avez besoin, tout en garantissant que les problèmes urgents d’infrastructure sont immédiatement priorisés.
Quel type de support fournissez-vous ?
Nous fournissons un support pour les problèmes liés à l’infrastructure tels que le réseau, le matériel, la virtualisation et les fonctions du panneau de contrôle. L’hébergement VPS est auto-géré, ce qui signifie que l’installation, la configuration et le dépannage des logiciels à l’intérieur de votre VPS relèvent de votre responsabilité.
À quelle vitesse vais-je recevoir une réponse ?
Pendant les heures de bureau (lun–ven, 09h00–17h00 GMT), nos spécialistes répondent généralement aux tickets en quelques minutes. En dehors de ces horaires, notre équipe de support client reste disponible 24/7, mais les tickets techniques sont généralement traités le jour ouvrable suivant.
Pour une aide rapide à tout moment, le chat en direct est le moyen le plus rapide de nous joindre. Pour les problèmes plus complexes ou techniques, nous recommandons d’ouvrir un ticket afin que la bonne équipe puisse vous aider.
Externalisez-vous le support ?
Non. Tout le support est géré en interne par l’équipe LumaDock. Vous parlerez toujours à de vrais ingénieurs qui connaissent notre infrastructure.
Proposez-vous des services de support managé ?
LumaDock est par défaut une plateforme VPS non managée. Cependant, si vous avez besoin d’aide pratique pour des logiciels ou des configurations personnalisées, vous pouvez en faire la demande via un ticket de support. Notre équipe peut fournir une assistance au mieux dans ces cas, mais ce n’est pas garanti et cela reste en dehors du cadre de notre service standard.
Comment puis-je gérer mon VPS ?
Notre panneau de contrôle vous offre tout en un seul endroit : vous pouvez déployer et surveiller les serveurs, gérer les sauvegardes et les snapshots, configurer les pare-feu, définir les permissions des utilisateurs, téléverser des clés SSH et installer des systèmes d’exploitation ou applications en quelques clics.
Puis-je accéder à mon VPS sans SSH ?
Oui. Vous pouvez utiliser la console navigateur intégrée (noVNC) directement depuis le panneau de contrôle pour accéder à votre VPS même si SSH ne fonctionne pas.
Quelles actions puis-je effectuer depuis le panneau de contrôle ?
Depuis le tableau de bord, vous pouvez démarrer, arrêter, redémarrer ou réinstaller votre VPS. Vous pouvez également gérer les règles de pare-feu, le réseau privé, les snapshots et les sauvegardes, ainsi que consulter des statistiques d’utilisation détaillées.
Puis-je réinstaller mon serveur depuis le panneau de contrôle ?
Oui. Vous pouvez réinstaller votre VPS avec n’importe quel OS disponible en quelques clics. Le processus est automatisé et prend généralement seulement quelques minutes.
Puis-je gérer plusieurs VPS depuis un seul compte ?
Oui. Tous vos VPS apparaissent dans l’espace client, et vous pouvez gérer chacun individuellement.
Le panneau de contrôle prend-il en charge les rôles utilisateurs ou sous-comptes ?
Oui. Vous pouvez créer des sous-comptes avec différentes permissions, permettant aux développeurs, coéquipiers ou comptables d’accéder uniquement aux parties du compte dont ils ont besoin.
Puis-je mettre à niveau mon VPS depuis le panneau de contrôle ?
Oui. Depuis l’espace client, vous pouvez mettre à niveau votre VPS vers un plan supérieur à tout moment. Le système calculera la différence de prix pour les jours restants de votre cycle de facturation actuel, et la mise à niveau prend effet immédiatement après le paiement.
Quels systèmes d’exploitation puis-je installer ?
Vous pouvez déployer votre VPS avec une large sélection de distributions Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux, etc.) ainsi que des éditions de Windows Server.
Proposez-vous des installations d’applications en un clic ?
Oui. LumaDock fournit des modèles prêts à l’emploi pour des applications populaires comme WordPress, Docker, Magento et bien d’autres. Celles-ci peuvent être installées en quelques clics depuis le panneau de contrôle.
Puis-je changer l’OS ou l’application après le déploiement ?
Oui. Vous pouvez réinstaller votre VPS à tout moment avec un OS différent directement depuis le panneau de contrôle. Le processus est automatisé et ne prend que quelques minutes.
Puis-je utiliser une ISO personnalisée ?
Oui. Si vous avez besoin d’un système d’exploitation ou d’une configuration applicative personnalisée, vous pouvez utiliser une ISO personnalisée. Il vous suffit d’ouvrir un ticket de support et notre équipe l’attachera pour vous.
Les applications sont-elles préconfigurées ou dois-je les configurer moi-même ?
Nos modèles en un clic installent le logiciel avec des paramètres par défaut pour gagner du temps. Ensuite, vous pouvez personnaliser et configurer l’application selon les besoins de votre projet.
Y a-t-il un coût supplémentaire pour les applications préinstallées ?
Non. Tous les modèles de systèmes d’exploitation et d’applications disponibles sont inclus sans frais supplémentaires. Vous payez uniquement pour le plan VPS lui-même.
Que se passe-t-il avec mes données si je réinstalle mon VPS ?
La réinstallation de votre VPS effacera complètement les données existantes sur ce serveur. Une nouvelle installation de l’OS ou de l’application sélectionnée remplacera tout. Si vous souhaitez conserver vos fichiers, assurez-vous de créer une sauvegarde ou un snapshot avant la réinstallation.
